接下来我们来和大家讲一下第四个步骤，就是寒暄问候，你已经知道了对方是谁，可能对方也知道了你是谁，那么这个时候，你们可以进行一个，短暂的这种寒暄，比如说你好，最近工作怎么样啊，最近工作很忙吧，等等这样的一些寒暄。

第五个步骤，应该是进步正题，商谈有关事项，那么在商谈有关事项的时候，我们要注意的就是，按照刚才我们将过的几个要点，要把一些重要的相关的内容，通过记事本和铅笔把他详细地进行记录，同时在对方讲述关键性的词语和句子的时候，能够及时地和对方进行沟通，进行确认，这是我们讲的第五个步骤。商谈有关事项。

第六个步骤，就是要及时地道别，挂断电话，如果我们已经把今天要谈的这个主要的内容，已经沟通完了，同时得到了对方的确认，那么这个时候，我们就可以礼貌地跟对方说再见，然后轻轻地放下听筒，这个时候，我们接听电话的过程，就算是完成了，在重复一下，我们的这几个步骤是。

第一．听到铃声响两次之后，取下听筒。

第二．自报公司的名称以及科室的名称。

第三．要确认对方，知道是谁打来的电话。

第四．寒暄问候。

第五．我们要进行商谈有关事项。 把我们今天的主要内容，和对方进行详细地商量。

第六．道别。有礼貌地轻轻挂断电话。

这是我们讲的接听电话的程序。

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