第一个步骤，应该是听到铃响两声之后，接听电话，铃响两声之后接听电话，为什么说要在响两声之后呢，为什么不多不少呢，那么我们说如果对方电话一打进来，刚一响，你马上就接听，这个时候可能会让对方，觉得有点惊慌，因为他可能还没有意识到，你就已经说，请找哪位了，他会比较惊慌。

如果铃声响的次数太多，比如说响了，四五次，你在去接电话，这样给对方造成的感受是什么呢，对方会觉得，这个公司可能人浮于事，可能觉得这个公司，办事的效率比较低，因为电话铃响了这么久，都没有人去接听，可能就是说没有专人来负责这件事情，所以我们说，要在铃想响起的第二下的时候，取下听筒和对方进行交谈，这是一种比较理想的方式。

我们来讲第二个步骤，我们已经把电话拿下来了，接下来就应该和对方进行沟通，交流了，那么这个时候我们应该自报公司及科室名称，你可以说，您好，这里是光华管理公司培训中心，要自抱公司以及科室的名称，第三个步骤就是确认对方，我们已经自报了这个是什么样的单位，那么对方可能会根据我们，通过我们报的这个公司，他也许有打错的可能，如果他没有打错，那么他肯定会进阶着会告诉你，我是什么什么样的公司的，我要找某位同志来听电话，在这种情况，我们说第三个步骤，就是确认对方，比如你可以说，请问，是光华管理公司的李先生么，或者说，在对方没有报他的姓名的时候，你可以主动地向他请教，就是说。对不起，请问你是哪一位，这个就是第三个步骤，应该确认对方。知道是谁打来的电话。

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