那么我们还要注意的五个要点就是，不要使用简略语，专用语，这是我们针对电话沟通，特别提出的一个要点，不要使用简略语和专用语。

比如说我们在公司内部，我们可能会把我们行销三科，简称为三科，如果企业外部的人打来电话要找某某某的时候，你跟他说，他在三科，可能他很不理解这个三科是什么地方，我们就是说，要注意自己公司内部的这种简略语，不适合于运用对外的沟通，还有就是一些专用词语，还有一些英语名词，那饿在和对方的电话沟通中，如果他不是经常和你进行沟通的对象，那么你千万不要把这些专用语随便地运用。

因为这样子会让对方和你的沟通中，感觉到障碍，他感觉到不可以理解你说话的方式，这是我们讲的第五个要点，最后我们还要注意的一个要点，就是要养成复述的习惯，你为了防止听错电话的内容，一定要当场地复述，你比如说，对方打来电话，告诉你一个电话号码，或者是一些关键性的字词，尤其是我们的中文中，你通过文字你可以知道这是不同的两个字，但是在发音的时候，可能我们常常会遇到一些，同音不同字的这种情况，那么我们一定要和对方进行进一步的确认，尤其是，比如说数字，1和7，11和17等等这样的一些，我们为了避免发生音同字不同的这样的一种奇误，我们就应该及时地和对方尽心沟通，那么我们刚才讲的是在接听和拨打电话中，应该注意的一些要点。

我们接下来谈一谈，接听和拨打电话的程序，首先我们来看一下，接听电话的程序，这是一个我们推荐给大家的比较标准的程序，大家可以一根据自己的工作实践，看看怎么样形成一套，具有个人风格的，能够行之有效的这种接听和拨打电话的方式。首先我们来看看接听电话的程序。

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