我们要做到的是什么呢，在和对方沟通的时候，应该做到抬头挺胸，然后能够把自己的声音清晰地传递给对方，而且能够自然地面带微笑，比如说，向对方道歉的时候，即使是通过电话道歉，你不低下你的头，那么可能你的这种歉意，就不能够随着语言传达给对方。

同样，你的这种表情，也可以包含在声音当中，在打电话的时候，如果你的表情是麻木的，那么你的声音，也就会是冷冰冰的，那么我们一些大的这种国际性的大企业，他根据一项调查的研究表明，就是说，在个人，尤其是女性，她在面对镜子说话的时候，她会很自然地微笑，会不自觉地把微笑挂在嘴角，那么这个时候，这些大公司就在他们的总台，还有他们的前台，这样的一些接线员的桌子上，放置一面镜子，这样子，让接线员能够看着镜子讲话，能够露出自然的微笑，那么也能够把这样的一种友好的信息，通过语言传递给对方，所以我们会所注意的第三个要点就是态度友好。

第四点，我们要注意自己的语速和语调，语速和语调可能有的朋友人为，这是一种天生的东西，我们经过多年的讲话，已经形成了一定的习惯，不是在短期内可以改变的，的确是这样的，但是，我们在打电话的时候，应该有意识的去注意一下自己的语速和语调。

比如说，你在和你的上司和你的长辈通话的时候，你应该做到语速适中，尤其是重点的词语，应该咬的比较紧，让他能够听得清晰，同样的道理，你在跟你的同事或者说是你的下级说话的时候，你可以稍微地加快一些语速，让对方通过你的语速，感觉到你是一个做事干练。作风简洁的人，这是我们讲要注意自己的语速，那么还有你要注意自己的语调，这个语调也是一种比较不被我们日常所注意的东西，那么我们应该注意平时说话的时候，能够尽量地把自己的音调，放在一个像我们这个音乐上面，发音的这个索的这个音上，如果能够发出这个音的话，那么你的这个音调，就是属于比较优美的一种方式，比较能够为对方所接受的一种定位，这个是我们讲的第四点。要注意自己的语速和语调。

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