据海口劳务派遣公司田福人力了解，在人们的传统观念里，所谓的“管理”就是“管理阶层主导”。在实际的管理工作中，人们过于重视管理者自身的示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。

   在许多组织里，总是把一切有利条件和教育机会让给管理者。很多管理者都有出国考察的培训的机会，但是他们并没有把自己的所学的知识传授给下属，以至于他们的下属接受在职培训的机会较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练。所以员工们在面对市场和顾客时，就可能显得力不从心。

  海口劳务派遣公司田福人力认为，新的管理观念强调的是“员工参与”，因为顾客直接面对的是企业普通员工，他们主要通过员工开认识一个企业，而不是通过某个主管或者经理。例如，我们去商场买东西，并不是总经理或者店长把东西拿给我们，而是普通的售货员为我们介绍产品、答疑解惑…….因此，管理者的能力和水平虽然重要，却不能等同于员工的能力和水平，企业发展的基础应该是普通员工，我们经常忽视这一点，更多的是在关注高层的名字。再想一想，如果我们家里的电话坏了，是电信局的局长来替我们修吗？我们买的东西质量不好，难道是生产厂家的董事长替我们换货吗？在国内，我们就是喜欢提领导的名字；全中国那么多人都用微软的软件，也很少有人知道哪几款软件是比尔.盖茨设计的，只是知道一旦出了故障，盖茨不回来给我们修理、调试或者重组。

  据海口劳务派遣公司田福人力了解，在我国很多城市中都有麦当劳、肯德基这样的快餐店，也有像沃尔玛、家乐福这样的连锁超市。我们在这些地方消费的时候，其实不太关注在这个店里谁是经理，谁是店长，我们所在意的就是在柜台里负责结账的员工。所以，一个人对快餐店和超市的直观认识，是通过与自己直接接触的服务人员而得到的。

海口劳务派遣公司田福人力认为，因为真正面对客户的不是经理人而是员工，所以企业要正确处理顾客、员工与经理人之间的关系，要重视员工的作用。