海口劳务派遣公司田福人力上期带大家了解了什么是沟通，沟通成功的前提是什么，今天我们海口劳务派遣公司田福人力将带大家继续了解大客户沟通的第二个关键点，“听对方想说的，说对方想听的”。

在我们进行大客户的沟通时，我们往往面对不十分熟悉的组织和个人。我们的任务是让对方接受我们，而不是战胜对手。人们习惯上愿意接受的是和自己有共同点的事物，这就要建立同理心，从远点出发，“体察”“映照”对方的感受，从而进入另一个人的心灵。

据海口劳务派遣公司田福人力了解，过去的观点认为成功的销售，就是“能说”，把产品推销出去。但这在大客户的销售中往往不太适用！

海口劳务派遣公司田福人力认为：大客户销售的两个关键点是1、如何体察对方的感受

——听对方想说的。

这样使对方感受到尊重，同时也可以获得很多免费信息，从这些信息中心找到对方“想听的”。2、如何映照对方的感受——说对方想听的。

运用复述、提问、分享等方式，让对方感觉到你理解他了。这就要求我们“对别人感兴趣”，而不是“对自己感兴趣”。

你这样对别人做的越多，别人回报给你的“感激”就会越来越多，对你感同身受就越来越强。正如《从优秀到卓越》的作者柯林斯所言：“不要逢人就讲自己的趣事”。以对方（客户）为中心，在沟通开始时让对方接受我们。

据海口劳务派遣公司田福人力所知，心理学中有个“情绪定律”，说的是人百分之百都是情绪化的，即使有人说某人很理性，其实当这个人有“理性”地思考问题时，也是受到他当时情绪状态的影响。“理性地思考”本身也是一种情绪状态，所以人百分之一百是情绪化的动物，而且任何时候的决定都是情绪化的决定。

最后海口劳务派遣公司田福人力，送给大家一句话：学会沟通首先要理解对方的情绪，善于观察、发现，大客户沟通的最终目的是达成交易，后面还有很长的路要走。