所谓多走一步不怕你做不到就怕你想都想不到。有一家汽车公司，也有几个汽车的保修厂，有一个规定就是客户车子故障的时候，如果是晚上而且是在很远的山路上面，还是在员工荒郊野外通常要开两部车子过去，一个是工作人员另外一部车子是准备让客户开的。你的车子我们拖回去修好了马上开到你家来交换。客户就会开这维修厂的车子走了。海南人才网觉得现在有那些维修厂想到这一点，你带着一部车子去看客户。这个就是比别人多走了一步。

再给大家举个案例。有一次我家的洗衣机坏了，结果就叫那个卖给我们洗衣机的那个经销商派人来看一看，没想到那个经销商来的时候开着他的小货车，上面还装这着个洗衣机，不过不是全新的大概是八成新的样子吧。工作人员就说你家的洗衣机看样子一下子是修不好，我们先带回去这台的洗衣机你先用一下。我们看了一下就说那你们慢慢的修没关系，因为那台比我们家的那台还要好。心理在想说最好是永远都修不好。看看人家修洗衣机还知道先带一个去。因为如果洗衣机一旦被工作人员拿走，不是完蛋了吗？接下来的一天、两天大家就开始自己用手洗了，没有想到这个经销商带了一台洗衣机过来。不晓得是人退货还是卖不掉的旧产品反正是可以洗衣服，还比我们家的那台旧的还更好。这个就是叫做多走一步就是有人想不到。

海南人才网在给大家举个例子，如果说贵公司在出现问题以前就先告诉客户，说销售有一个什么问题，你们认为客户的想法是什么？大部分的公司都不是这样的，都是等着客户发现问题打着电话过来，在电话上面一直道歉、一直赔不是。你为什么不多走一步在客户没有讲话前你就先讲，这也是叫做多走一步。刚才不是说过吗？在客户没有想到的时候你先想到了，就是没有，很多公司对于产品延误交货就是不吭声，等到客户来电话催了才说对不起，再讲了一大堆莫名其妙而且又不像真的一样的理由。这样子会有几个客户会满意的呢,这就是没有多走一步。

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