企业现在卖的产品不管是有形的像五金、家具、衣服、玩具和运动器材还是无形的都要通通注意服务，不管是有形的还是无形的的服务在上面，更何况如果你是做运营商那个是完完全全点点滴滴的服务了。海南人才网在这个话题里面特别强调的是，如何在服务上面多走一步，基本上企业在研究营销学的时候常常在上面讲到一个是价格，还有的一个是产品促销。

客户服务的概念大家都知道，经常都谁客户客户永远把客户的服务看做是一个重点，海南人才网认为大家在实际上在做的时候却不是这么一回事。问题就是我们有没有在客户服务上面多走一步，这句话的重点是多走一步。当大家都在做客户服务的时候我们会不会比别人多走一步，那么什么叫多多走一步呢？就是别人在做到什么地步的时候我就比他做的再多一点。我们在学校都当个学生，全部如果都是88、89、90，你91大概就低于你了，就是比别人都一分，哪怕就是名次就多了一点，这也是客户服务的一个引申概念。

海南人才网就拿出一个案例说说看，怎么样的情况下叫做多走一步。你可不可以将你的和你的竞争对手的服务品质做一个派比，然后多走一步，就是你做到什么程度你的竞争对手做到什么程度，你会不会比他多走一步。如果将你的跟你的客户的希望服务水准也做一个排比，然后多走一步，你做到什么程度你的客户就希望到什么程度，你有没有比他多走一步，做的比客户希望的还要多一点。这一句话特别重要，做得比客户希望的再多一点，这两个都叫做多走一步。海南人才网再强调一下，第一个是你自己的水准。第二是你竞争对手的水准你会不会比他多走一步。

你现在所服务的水准跟客户希望的水准，你会不会比他多走一步这两个叫多走一步，这个观念听起来好像很容易就是多走一步，做起来就不是那么简单了。什么东西都要比别人想的多一点。我们能不能比我们的客户多走一步，能不能够比我们的竞争对手多走一步，在客户要求的时候我就比他都走一点，在竞争对手做到的地方我就比他多行一点，这个就是所谓的多走一步了。

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