案例：

         上海《新闻周刊》刊登了一则消息，讲述了发生在电信营业厅的一件事。一名消费者投诉：“和很多人一样，我的手机也丢在了出租车上，于是只好去买新手机并办理补卡手续。在电信营业厅里共有四位营业员，其中两位似乎不办理任何业务，另外一位终于做了一件“实事儿”和一位顾客吵架。我在排队时，前面的人并不多，但是平均每个人要排一个半钟头才能办完相关业务。整个过程我用了20分钟，但真正用于办手续的时间只要5分钟就够了。你说他人手紧吧，营业大厅里却晃荡着无所事事的一位杂务和四位保安…..”

      根据这个案例，海口劳务派遣公司田福人力认为营业员是直接面对客户的，营业员消极怠工就会直接引起顾客的不满意，从而直接影响到公司的经营发展，所以引用联合包裹亚洲区总裁的话来说“我们要照顾好员工，他们就会照顾好顾客，进而照顾好我们的利润。”

      某企业每年都会组织考察活动，并请重要部门的经理出国或去港澳等地区考察。有的时候，他们会把行程送上任其挑选。可是经理们却说，怎么又去欧洲啊？这话是什么意思?既然去过欧洲了，那么大概也去过美国了，都去过美国了，新加坡、香港特区肯定也去过了，由此推断，泰国大概早就去过了，所以没什么地方好玩了。于是管理者会问这些经理们：“都去过欧洲了，那怎么办？还有什么地方可以去吗？”经理们回答说：“阿拉斯加的冰河还没有看过，西伯利亚大草原还没有穿越过，撒哈拉沙漠还没有夜游过，可以去看看。”相比之下，该企业的员工却说：“海南三亚还没有去过”这一切说明了什么？

      据海口劳务派遣公司田福人力所知世界上目前有三大快递公司：敦豪、联合包裹、联邦快递，他们都在用速度争取客户。

  2003年联合包裹获得亚洲金奖，被评为“亚洲最佳雇主”。联合包裹有一句管理名言：“我们照顾好员工，他们就会照顾好顾客，进而照顾好我们的利润”换句话说，一家企业如果想获得高额利润，必须要有很好的顾客；要有很好的顾客，就必须要有优秀的员工去服务这些顾客。如果照顾不好员工，员工就不会照顾好顾客，就会影响到企业的利润。

      联合包裹在和敦豪、联邦快递竞争时，并未将焦点集中在经理人身上，而是把眼睛定在了自己员工身上。先注意员工，再要求员工注意顾客，然后从顾客的身上去挖掘企业的利润，这是非常重要的。