沟通，无人不会，但是是否深谙其道就是一门学问了。“沟者”，构筑管道也；“通者”顺畅也。如何构筑起与大客户各个层级的管道，并顺利地进行有效沟通？海口劳务派遣公司田福人力将带大家看看这种“顺畅”如何产生的。

  数年前，科学家在研究猕猴前额叶皮层的时候发现，当猴子扔球或吃香蕉的时候，这些细胞会兴奋起来。接着科学家让这些猴子看另一群猴子扔球、吃香蕉，意外地发现看的猴子的前额叶细胞也会兴奋起来。换言之，当1号猴子看到2号猴子扔球时，1号猴子大脑里的反应就像它自己扔了球似的。据海口劳务派遣田福人力所知，这就是著名的“猴做猴看”试验，科学家把这些细胞叫做镜像神经元，因此这些细胞使猴子在脑海中“镜像映照”出其他猴子的举动。大家现在知道为什么我们看电影时，明明知道看到的是虚构的故事，但是还会随着情节一起哭一起笑。

   我们是一面“镜子”，可以反映出我们是如何感知这个世界的。同时，我们也需要别人做自己的“镜子”，通过他人的反应，我们才能更好的了解和认识自己，这是我们成长的必备条件。事实是，我们的这些基本需求经常得不到有效的满足，我们每天都在寻找别人当我们的“镜子”，渴望别人的了解。所依当别人体察到我们的痛苦或者认可我们的胜利时，我们的感受那么的强烈。

海口劳务派遣公司田福人力认为，正是因为这一点，在我们和他人的沟通中，都要努力去映照体察他人的情感，哪怕你并不认同这些情感。同理心在这个原点上开始建立，同理心是一切有效沟通的基础。

有一位谈判专家告诉我，对于和犯罪份子或者轻生者的谈判，成功率50%是比较好的达成了。因为过激者，情绪沉浸在自己的世界里，外人很难走进他们的痛苦里，同理心是谈判成功的关键。安慰一个痛哭的人，最好的方式不是说“不要哭”而是说“你一定很痛哭，想哭就哭吧”或者“我陪你一起哭”这也称作“共情”。

海口劳务派遣田福人力总结，了解他人的期望，并作出回应，满足人们想要得到的体察和映照的期望，这是你能够发现的最强有力的沟通工具之一。有了它，你可以在大客户的沟通中与任何人有效对话。