海南/海口社保代理认为客户关系管理是企业为分析客户、选择客户、获得客户、维系客户、提高客户忠诚度和终生价值，提升企业赢利能力和竞争优势而开展的所有活动。目的是提高客户忠诚度和终生价值，提升企业的赢利能力和竞争优势。前提要满足客户需求。要密切与客户沟通，深入了解客户需求，提供优质产品，完善客户服务，提高响应速度。获得新客户与保持老客户。获得一个新客户的成本是保持一个满意客户成本的3～5倍。以客户为中心, 通过实现客户满意和帮助客户获利来提升客户忠诚度和客户价值。企业必须像管理其它人、财、物资源一样管理客户资源。像了解其他人、财、物资源一样了解客户资源。像了解库存一样了解客户。

海南/海口社保代理认为顾客满意。指客户对企业提供的产品和服务表示认同的状态。客户忠诚。指顾客重复购买或频繁购买企业的产品和服务，并且不为其他品牌所动摇。顾客满意与顾客忠诚。高度满意的顾客才是忠诚顾客。在股东、高层领导和所有各部门支持下整合内部资源，建立职能完整、协调统一、运行高效的组织机构，以适应提升客户满意度和忠诚度的需要。

海南/海口社保代理认为组织结构重建的工作程序有：1.明确顾客需求；2.根据顾客需求重构组织3.明确各部门的职责与权限。避免职责不清的现象；4.实现各部门的协调。消除部门之间的矛盾与混乱。把实现客户满意作为评价各部门工作的主要标准；5.相应的资源配置到位。如人才、培训、信息系统建立；6.员工培训和教育，建立有效的CRM员工队伍；7.实施应用与持续改进。