文昌劳务派遣公司田福人力：这些人知道他有问题，但是不打算改变叫认知阶段阶段。接下来我们进入第二阶段，第二阶段叫做认知阶段，什么叫做认知阶段呢？就是刚刚举的第二个例子，满足阶段的客户觉得他没有问题，认知阶段的客户他知道他有问题，并且承认他有问题，在这一阶段你以为你可以卖他东西吗？不可以，因为他知道自己有问题，但是他并没有打算改变，就好比我们在企业培训课上班，问大家对现阶段的工作满意的举手，举手的人并不多，如果培训师又换一个说法：“马上想要换工作的举手。”依然没有几个人举手。
文昌劳务派遣公司田福人力：为什么会出现这样的情况呢？因为尽管不满意，但是还没有那么糟糕。所以认知阶段的客户存在，我知道我有问题，但是不存在马上改变。因为改变是痛苦的，人不解决小问题，人只解决大问题，人有蛀牙的时候不去看医生，只有痛了的时候才想去看医生，睡一觉不痛了又不想去看了。只有痛的肿起来了或者什么事情都做不了的时候他才会决定去看医生。所以大部分的客户都处在认知阶段，生活中处在认知阶段的人最多，认知阶段的客户你要卖他东西不容易，需要把他带到下一阶段。第三阶段是决定阶段，一般性来说，顾客需要很长的一段时间才会意识到自己的问题并且想着去改变他，所以从满意阶段到认知阶段到决定阶段一般来说是需要一些时间的。
文昌劳务派遣公司田福人力：举个例子，比方说今天小编开一台车，每次刹车都不灵，我明知道汽车刹车不灵但是我不打算换一台新的，我只是偶尔去修一下，说完之后没多久刹车又不灵了，那我现在承认我的刹车有问题了，但我不打算马上换车，这个时候这个顾客是处在认知阶段的，有一天我开着这辆车上高速路忽然来一个紧急刹车，小孩做在旁边突然大叫了一声后头撞到玻璃上，这个时候惊魂未定，慢慢地将车子开下了高速路道，休息的时候想了又想，不行，我决定我要换车，这时候顾客进入了第三阶段叫决定阶段。