海南人才在线招聘网田福人力学习笔记（余世维—经理人的五项修炼6）

海南人才在线招聘网田福人力上期和大家一起学习了经理人的五项修炼中的重视员工的培训从基层员工做起，说到了清洁工的培训，东京迪斯尼乐园仅仅重视基层员工的培训吗？显然不是，那今天海南人才在线招聘网田福人力和大家一起看看东京迪斯尼乐园对其他员工还有怎样的要求？

财务人员也要直接面对顾客：

     财务人员很少接触顾客，但是东京迪斯尼乐园规定:财务人员在工作的最初两三个月中，每天早上上班时，要站在大门后，对所有的顾客鞠躬、道谢。因为顾客是员工的“衣食父母”员工的薪水来自顾客。所以，首先要让财务人员感受到顾客是哪些人，再回到办公室中去做财务工作。东京迪斯尼乐园这样做，就是为了让财务人员充分了解顾客。

其他重视顾客、重视员工的规定：

怎样与小孩子说话

     到迪斯尼乐园游玩的小孩有很多，每当碰到小孩问问题时，东京迪斯尼乐园的员工都要蹲下，眼睛跟小孩子要保持同一个高度。因为这些小孩是未来的顾客，将来可能都会再回来的，所以要特别重视。

怎样对待丢失的小孩：

     据海南人才在线招聘网田福人力所知从开业至今二十几年里，在东京迪斯尼乐园曾经有数万名小孩走失过，但最终都找到了家长。重要的不是找到孩子的家长，而是在小孩子走丢后乐园从不广播。试想，如果你听到这样的广播：“全体妈妈请注意，全体妈妈请注意，这边有一个小孩，穿着黑裙子白衬衫，不知道是谁家的。。。。”所有的妈妈都会吓一跳。一家游乐园一天到晚的丢小孩，那就没有人敢光顾了。所以，在东京迪斯尼乐园里设立了10个托儿中心，只要发现小孩走丢了，员工就用最快的速度把孩子送到托儿中心，并从小孩的衣服、背包来判断他大概是哪里人，衣服上有没有绣着他们家族的姓氏；通过询问小孩家里有没有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等，来判断他们父母的年龄；有的小孩年龄太小，描述不清楚妈妈的样子，就要想办法在网上寻找，尽量用最快的方法找到孩子的父母。然后立刻用车把孩子的父母接到托儿中心，这时候孩子可能正在喝可乐、吃薯条、啃汉堡，过得很快乐。这就是东京迪斯尼乐园的员工服务。他们就是这样再二十几年里帮助数万名走失的孩子找到他们的父母的。