海口社保代理：市场营销是全员营销（一）
来自：田福招聘网
发布时间：2016-03-25 18:38:38
我们怎么去找到对企业的产品或者是服务不满意的客户呢，可能大家都知道，说设置一个客服投诉电话，可是我们的这个客服的电话一般来说设置的并不是很多，如果作为顾客，他可能给你提出问题的话，第一次是占线，打第二次也是占线，那么可能就这样了，他不会再打第三次电话了。还有的顾客根本就不好意思打电话，来提出他所要提出来的要求。因为他有些时候，离他的预期并不是特别近的时候，或者说特别满意的话，他甚至都找不到如何来表述自己不满意的方面。但如果他不打电话，顾客又会流失掉，企业怎么办呢，企业现在就出现了一个新的名词叫做呼叫中心。海口社保代理认为像海尔、联想都有自己的呼叫中心，而且都投入了运营，都获得了一定的甚至是比较理想的效果。所谓呼叫中心，不仅仅是能够被动地接收顾客提出的牢骚。呼叫中心可以解决一个连动的问题，像110、119这都是呼叫中心，打这样一个电话就连动了。另外一个方面，呼叫中心的功能在于呼出，我主动去寻访、主动去询问。
海口社保代理举个例子比如说你买了海尔的产品，你买了一个产品之后，可能你的产品刚刚被送到家，这个呼叫中心的服务员、接线员或者小组，就打来电话说货送到了么，你感到哪些不满意的方面或者说还没有安装；如果没有安装的话，过几天又来电话了，安装完了么，有哪些不满意的方面呢。这样温馨的问候，使你感到心里有一种满意感，而且这个时候如果真的有不满意的方面，在这种主动寻访上，你可能就说出来了，企业就找到了这个不满意的顾客，而且你这个不满意，并不仅仅你一个人不满意，可能有一批人，在这个方面不满意。海口社保代理认为我们也就知道了，我们在哪些方面取来调整我下一步的营销工作，为此我们提出了把不满意的顾客变成忠诚的顾客。