海南社保代理：提高客户满意度（二）
来自：田福招聘网
发布时间：2016-03-25 18:37:31
但是现实生活当中，都存在顾客不满意的现象，也就是说不管你怎么努力，都可能存在这不满意的现象。海南社保代理认为现实实在是这样的，如果遇到这样的问题，对我们企业来讲，我们怎么样能够提高我们的营销效果呢。我们提出一个观点，要把不满意的顾客变成忠诚的顾客。
在这里我们要知道，不满意的顾客不等于投诉的顾客，海南社保代理认为95%的不满意顾客不抱怨而是直接更换品牌。这是不满意顾客的全部么，我们说它不仅仅是不满意顾客的一个微小的部分。我们要做的工作就是要找到那些不满意的顾客，要把不满意的顾客的不满意的问题把它解决。让他转化成满意的，并且对我产生较好的信任感的，忠诚的顾客，这样我们就要寻找到哲别不满意的顾客。既然我们刚才提到了说那些不满意的顾客，小到什么程度呢。调查表明不满意的顾客只有5%左右的顾客提出抱怨、发牢骚。而至于95%的顾客呢，他虽然不抱怨、不发牢骚，但是他直接更换品牌。下次我在购买商品的时候，我不买你的了，甚至我还会给你做一些反向宣传，以后他的亲戚朋友，再也不要买他的了。在这种情况下，对企业来讲，那95%的顾客更糟，因此我们就应该找到那95%的顾客，因为他是不满意的，这95%的顾客是什么样的形式，他为什么不投诉呢，因为我们说每一个消费者，他自己的方方面面的需求，背景是不一样的。比如说有人可能为5块钱打官司，有人可能为500块钱打官司，有人可能不会为1千块钱大官司，因为每个人都有自己的投入与产出比的。因为在打官司的过程中要取证、要投诉，要发生各种方面的进行争论，在争论的过程当中需要花费时间。如果你用这打官司应诉过程当中的时间，可能就会把你的个人的这1000块钱挣回来了。这个人来说，可能就不打官司了。所以，海南社保代理认为同理可得，并不是每一个不满意的消费者他们都会对企业的产品和服务进行投诉。