海口劳务派遣:顾客总价值(一)
来自:田福招聘网
发布时间:2016-03-24 17:02:03
海口劳务派遣认为顾客总价值包括、服务价值、人员价值、形象价值。服务价值里面,产品是有形的,服务是配套的。有形的产品顾客所预期得到的另一幅奋力一,这部分利益包括服务的范围,服务过程当中的质量等等。我们说服务的态度好,服务的质量高,这个时候顾客的满意度也会升高,这一点大家也比较容易理解,我们这里就不做过多的解释了。
什么叫做人员价值,海口劳务派遣认为所谓人员价值那就是与顾客接触的,我们的分销或我们的阴天高校人员给顾客留下的整体形象,如果给顾客留下的形象好,顾客的满意度就会提高,留下的形象不好呢,顾客的满意度就会降低。比如说我们到饭店吃饭,你看接待你的营业人员,如果她穿的衣服很脏,指甲很长,你可能回头就走了,到对面的餐馆去吃饭。如果她说话非常的生硬,使你感到难以接受,这个时候你也会表现不满意,甚至会拒绝消费、拒绝购买。所以人员的价值也是顾客期望得到的一个非常重要的方面,也是企业该做好的。
除此之外,还有形象价值。什么叫做形象价值,海口劳务派遣举个例子,比如说你穿着一个名牌的服装和穿着一般的服装,给自己的感觉都不一样,你穿着名牌服装的时候你这种自我的感觉,自己的形象就会感觉非常的好。比如说你穿着耐克的鞋,可能不仅脚上生辉,自己脸上也觉得有光,这就是个形象的问题。我们再从另外一个侧面来理解形象,假设说你买了某一个品牌的商品,你买了这个商品之后再也没有听说过任何有关这个品牌的信息,有关这个产品的信息,你有和感受呢,你会满意么,你可能会长长的感觉到我上当了,我可能是最后一个买主,它的售后服务能行么,心里总存在这这种疑虑和担忧,你也不会把这样的经历向你周围的人去传颂,你也不告诉你周围的人的这家的产品很好,建议他们去买。但是如果反过来,你在购买了某个品牌的商品以后,这个商品这个品牌的呼声越来越高,买的人越来越多,这个时候你的感觉就会非常的好。