海口劳务派遣：顾客总价值（二）
来自：田福招聘网
发布时间：2016-03-24 17:02:27
海口劳务派遣认为在你购买商品满意了之后你甚至经常会骄傲和自豪的跟你周围的人说，我很久以前就买这个了。这就是不同的形象，通过这样的例子，告诉我们什么样的道理呢，告诉我们，我们的营销对象不仅仅包括没有购买我们商品的潜在的顾客，还包括了哪些已经购买了我们的商品的现实的顾客。我们还要让现实的顾客在买了我们的商品以后，说我们好，感到物有所值。这也是我们营销的一个非常重要的对象。
所以在这里，海口劳务派遣也顺便说一下，顾客获得的总利益。顾客付出了代价，顾客接收了你的商品和服务，相应的也付出了一些代价。我们把它称之为顾客总成本。
海口劳务派遣认为顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。货币成本就很容易理解了，那就是你购买商品的价格，同样的功能，消费者总是希望价格比较便宜的要好一点。时间成本是什么呢，所谓时间成本就是顾客在选购你的商品，在购买和使用你商品的过程当中，在时间上所话费的代价，比如说你做一个广告，做的广告模棱两可，这个时候顾客不愿意话费更多的时间辨识你的广告，究竟想告诉我什么。你的广告拉动市场的效果就会大打折扣，因为顾客对你的广告不满意可能直接在顾客的备选方案当中，你的就会被淘汰就不再备选方案之内，因为你增加了顾客的时间成本。在举个例子说某一个企业它销售冰箱，它的兵线刚卖出去，第二天就收到投诉，说我要退还，原因是因为冰箱并不制冷，负责销售和修理的人员都感到非常的奇怪，后来发现是顾客没有找到开关的位置。后来老板知道了这个事情，开会的时候说，表面上看是顾客无知，实际上是我们的无知，我们缺乏营销的头脑，我们增加了顾客的时间，以后我们的说明书应该力求做到图文并茂。这样就会增加顾客的满意度。看来这个时间成本是客观的。