海口劳务派遣：企业如何开展危机沟通（一）
来自：田福招聘网
发布时间：2016-03-10 14:32:12
海口劳务派遣认为在21世纪，由于媒体和互联网的高速发展，让信息的传播速度日益增快，这也使得企业的危机事件越来越成为媒体和公众的舆论焦点。提高企业的危机意识，加强企业处理危机事件的能力已成为各个企业的当务之急。但是不论是国内的还是国外的企业，尽管在危机意识上有所提高，但是在处理危机，进行危机沟通时缺乏完善的沟通管理机制和训练有素的危机沟通人员，从而往往不能很好地进行危机沟通管理。
海口劳务派遣认为所谓危机沟通，是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。我们为什么要进行危机沟通管理，是有其原因的：危机事件的多发率导致了企业危机沟通的必要性。目前很多企业在危机沟通方面的现状是怎么样的呢？就全球范围来看，企业处理危机的方法已经日趋成熟。但同时大部分企业却还是存在着生搬硬套，缺少专业性的弱点。这点在国内企业中尤其明显，海口劳务派遣认为由于国内对于危机沟通尚未有成型的模式，使得国内企业在面对危机时表现出不知所措,，病急乱投医等等症状，缺乏经验，临时生搬硬套。而有的企业的危机处理则值得我们去学习。海口劳务派遣接下来就给大家分析实际案例：肯德基的“禽流感事件”，显示出了成熟企业处理危机的本领。当时禽流感在亚洲部分地区肆虐，以经营炸鸡和鸡肉汉堡为主的肯德基连锁店生意曾经一度一落千丈。中国肯德基正面应对危机事件，对负面消息作出了积极的回应。首先是在北京召开新闻发布会,邀请营养专家和畜牧业专家做示范性品尝。随后宣布，将在国内7个主要市场同时推出一款非鸡肉类产品“照烧猪排堡”，当然，从源头上出发，肯德基还制定了一系列完善的应急计划。从整个KFC处理危机的过程来看，肯德基已形成了一套危机沟通反馈和处理机制，主要分别从产品、供应商、公众、危机预警等多方面进行危机处理，从而保证了肯德基在非常时期的运营正常。