海南劳务派遣：企业的冲突管理（二）
来自：田福招聘网
发布时间：2016-03-10 10:25:46
海南劳务派遣认为企业中的冲突必须加以管理，冲突管理应当是一个系统而连续的过程，包括事前管理，事中的处理和事后的反馈，涉及到冲突的预防、冲突的解决、冲突的利用和冲突的结果反馈。海南劳务派遣认为实行冲突管理的对策有：①树立正确的冲突观念，充分的认识冲突。
要对冲突进行管理，首先要对冲突有充分的认识，树立正确的冲突观念。任何矛盾都有两面性，冲突也不例外，冲突并不全都是有害的，有些冲突是功能正常的、具有建设性的，它们带来了变革。有些冲突是功能失调的，造成人与人之间的敌对、不和与摩擦。管理者应当认真的看待冲突，将冲突一分为二的对待。
②立足于冲突的预防和事前管理，实行全过程管理。
海南劳务派遣认为我们对冲突进行管理，不能只注重事后管理，等到破坏产生了，冲突升级到更大范围时，才开始着手处理，这样往往会加重冲突处理的负担。冲突的产生和变化是一个循序渐进的不同性质冲突的升级、演变、反馈的闭环过程。传统的冲突管理，都只注重对事后冲突的管理，现代冲突管理理念把冲突看成是一个连续、系统的过程，更加看重冲突的事前管理和过程管理。因此，我们应当着眼于预防冲突，把冲突的事前管理和过程管理纳入组织冲突管理的议程，建立冲突的全面管理体系，从预防到处理到结果的反馈，对冲突实行全过程管理。
③分析冲突的类型和产生原因，采取适当的方法管理冲突。
海南劳务派遣认为在进行冲突管理时，对各种各样的冲突进行分析是很有必要的。鉴于冲突的形式多样，又错综复杂，要想有效地管理冲突，就必须先分析冲突产生的原因，在充分了解情况的基础上进行处理，可以减少盲目性和防止处理失当。其次就是对冲突的类型进行辨别，然后有针对性地进行处理。冲突的性质和冲突所处的阶段不同，其采取的处理方法也不尽相同，应当具体问题具体对待。
④加强信息沟通和交流。
海南劳务派遣认为组织内的冲突很多情况下是由于沟通不畅引起的，这类的冲突是完全可以通过采取有效的沟通方式加以避免的。有效的沟通可以使重要的消息能够及时传达，信息可以在企业内部流通顺畅，避免了信息系统不健全和不对称造成的冲突，有利于员工了解企业经营活动存在的问题和经营目标，使员工对企业有信任感，实现组织统一的目标。畅通的沟通渠道是有效沟通的关键。此外，在冲突的管理全过程中，通过对冲突的结果进行及时有效的反馈，对结果进行评价和衡量，从中吸取经验和教训，形成一系列解决冲突的有效方法。