海南劳务派遣认为有一点是很重要的，不给我们5分好评的人，可能就不会再回来了。如果顾客不回来，就表明，他们认为自己获得的收益不够，可一次次的调查他们又说自己满意，可我们从满意和收益之间的关系中到底得到了什么呢。我认为这说明鼓励的调查可能是个危险的陷阱。，至少对于公司预计赢利是这样，满意度只是报告了顾客说了什么话，而赢利才是顾客行为的结果。一说到评估顾客满意度，施乐公司一定是最先想到的公司名字之一。顾客的高满意度大大提高了其对你公司的忠实度。海南劳务派遣认为忠实的含义：是未来的18月内再次购买你的产品。增长顾客忠实度是财务业绩长期增长的最重要推动力。满意导致忠诚，而忠诚推动长期赢利。这些是基本的尝识，但是乐施了把满意和忠实度放在一个坐标系里描绘时，它们就给了常识一记响亮的耳光，乐施想在1991年达到顾客百分之百的满意。换句话说，它们在孤立地追求满意的分数，乐施对重复购买行为的分析表明，那些给了他们5分的完全满意的顾客，重复购买的可能性，比那些给了它们4分的，重复购买的可能性大6倍。结果在进行满意调查的人当中引起了大乱。他们首先修改了目标，乐施的新目标是到1996年，所有的顾客满意度为100%。施乐甚至还给这些顾客起了名字，把他们叫做忠实的使徒。所以这意义十分深刻，简单的使拥有多种选择的顾客满意还不足以保证忠实，还得要完全满意，根本不考虑其他选择，才合乎忠实的标准。别忘了我们讨论的目的，我们不是要这样讨论顾客的满意，而是满意与赢利的联系。从施乐我们已经看到，这种联系的简历需要我们把满意的顾客转化成忠实的顾客。海南劳务派遣认为当顾客在企业垄断而没有其他选择的时候，无论是否满意都是会继续购买的，但是当顾客有了其他的购买选择方案，他们就会继续选择满意度的公司进行重复购买。