海南人才招聘网:客户关系管理的角度（一）
来自：田福招聘网
发布时间：2016-01-21 14:49:41
海南人才招聘网认为4R是基于在4P、4C基础之上做了一个更高的营销理念的推进。4P产生于1964年，4R产生与2002年以后。那我们说4P、4C它在今天，已经不足一直到我们的工作了。所以我们谈到4R，4R包括了四个部分，关系的建立、保持、推荐和挽回。海南人才招聘网认为那么谈到建立、保持、推荐和挽回的时候。它都是围绕两个字：顾客，来进行的。当然我们并不是说所有的工作，都是以客户为中心，然后我们根本不用考虑。自己企业内部的资源、配置，不是这样的，我们是结合、考察，考虑客户的需求，同时结合自己的资源、配置，然后我们来进行市场营销的工作。那么谈到建立，什么叫做建立关系。通常情况下，我们在跟新的客户建立关系时，往往会走到一种误区，是什么误区呢，就是从物质角度出发，比如说曾经我们看过不少的公司，他们的销售代表，当如果要去开发下来四个代理商或者四家商场的时候，他们会怎么做呢。我们会看到公司的业务员会从公司申请出来100个以上的扑克牌，包括200个以上的钥匙扣，还有手提袋、腰包等等一些礼品，准备一大口袋、一大麻袋，然后接下来，当他们带到商场的时候，去了第一家，去跟人家打招呼，我今天来想和你们认识一下，在谈一下代理商的事，然后就开始发小礼物。然后商场的人就说那你再给我们一些小礼物。这样我们再好好考虑一下代理商的事。这样业务员就又给了一些小礼物。下个月再来拿支票的时候，商场的人问今天还有什么好东西？如果业务员没有带东西来，那么商场那边的人，可能就不会那么顺利的把支票给你。而这样的问题在那里，就在于我们想拿物质手段去跟客户建立关系。所以今天为什么那么多的客户难伺候，就是因为我们发现有很多的客户已经中毒了。他们怎么中毒的就是我们和我们竞争对手，所以海南人才招聘网认为大家要注意，在以后跟客户建立关系的时候，尽量不要从物质角度单纯去考虑出发。