海南社保代理：沟通的重要因素和技巧（一）
来自：田福招聘网
发布时间：2015-12-08 16:09:43
海南社保代理认为人与人的沟通过程包括发送者、接收者、信息、沟通渠道和文化背景等我个主要因素。发送者又称为输出者，是沟通过程中信息发送的源头。编码指的是信息发送者将自己的想法、认识及感觉转化成信息的过程。解码指的是信息的接收者将信息转换为自己理解想法活感觉的过程。为了提高编码的有效性，注意几个方面：相关性：信息必须与接收者所知道的范围相关联。简明性：尽量将信息转变为最简明的形式。组织性：将信息整理组织成有条理的若干重点。重复性：重复强调重点有利益信息的强化，便于接收者的接力和记忆。集中性：将焦点集中在信息的几个重要层次上，以避免接收者迷失在一堆杂乱无章的信息之中。
海南社保代理认为接收者是指获得信息的人，即对发送者所传递信息进行解码并加以理解的人。信息接收者于发送者相辅相成，相互制约。接收者必须从事信息解码的工作，即讲信息转化为他所能了解的想法和感受。这一过程要受到接收者的经验、知识、才能、个人素质以及对信息输出者的期望等因素的影响。
海南社保代理认为信息是沟通过程中传达给接收者的消息。发送者和接收者是沟通活动中的主体，而信息是沟通传递的客体。由于接收者并不能领悟发送者内心的思想和观点，所以只能通过接收发送者传递的信息来理解对方真正的意图。同样的信息，输出者和接收者可能有着不通的理解，这可能是输出者和接收者经验、知识、沟通技能、文化背景等方面因素的差异造成的，也可能是由于输出者传送了过多的不必要信息。
海南社保代理认为沟通渠道又称为媒体或通道。指由发送者选择、用于传递信息的工具或手段。沟通渠道选择恰当与否直接关系到信息传递和沟通的效果，如果渠道不畅通，信息发送者和接收者之间就无法交流。不同的信息内容要求采取不同的渠道进行传递。