“海南劳务派遣”说3K一
来自：田福招聘网
发布时间：2014-12-22 16:15:15
比如说接电话，你用第一个K，KPI怎么去考核他呢？一天接多少电话？那他要是不打进来我要怎么办呢？所以这个指标他也是控制不了的，所以KPI不好办。那么KO关键任务呢？接电话？他“海南劳务派遣”也谈不上是一个有头有尾的一件事情，推行结构化的接电话？或者推行什么？他就是接电话，反复去接电话，他不是什么关键任务，他就是一个重复的任务。所以呢也不好找到KO,用第三个K，知识技能能力去评判他呢？好像也比较的间接，不够直接。那么针对这样的一些职责，这样的一些不太好量化的一些职责，该怎么去评价呢？有没有什么办法？指标也没有，任务也没有，该如何去评价他？这里我们就给大家推荐一种新的方法，我们“海南劳务派遣”看看是不是可以，也就是什么呢？是用行为考核。我们把接电话的这个职责，把接电话的好的行为列出三条来，或者是坏的行为列出两条来，看看她的这种好行为坏行为有没有，多还是少，从而呢来打分数。比如说我们在白板上写一下，前台的职责就好像是接电话，量化指标不好找，关键任务也谈不上，他就是统一的这件事情，知识技能也不直接，那么该怎么办呢？我们用行为考核，直接列出接电话的三条好的行为出来，比如说第一条叫做铃响三声接电话，第二条接电话的时候要准备好什么呢？准备好纸和笔，你别接了电话了，人家要留言了，你“海南劳务派遣”说等一会，我找笔去。等了半天最后客人已经挂了。准备好纸和笔这是第二个好行为，第三是接电话的时候要微笑，我们知道如果你微笑的话呢，跟你打电话的这个人他是可以知道的，所以我们要求接电话的人有一个办法，在他的桌子前面放一个小镜子，他看着小镜子里面的自己，就会不由自主的微笑起来，多数人都会这样的对吧，除非是某些一部分长的实在是太难看了，自己看到自己的镜子里痛哭流涕的，这种情况也是有的。