接下来我们在来看一下，拨打电话的程序，在拨打电话的时候，跟接听电话有一些相同的地方，也有很多不同的地方，它所不同的这个要点主要在于你拨打电话的时候，应该在事前做好准备，就像我们刚才说的，应该准备好内容，整理好内容，在拨电话，所以我们说拨打电话的时候，你要注意第一个步骤是按顺序整理并记录将一要谈论的电话的要点，你要和对方商谈一些什么样的要点呢，那么你要应该事先进行整理，并把他记录下来。
第二点，就是确认对方的电话号码，工作部门，姓名，你这个时候，整理好了内容了，那要把对方的电话号码，从你的计算机，或者是你的记事本里面调出来，我们就可以和他进行沟通了，接下来的步骤，可能跟这个接听电话比较相似。
我们要首先确认对方的姓名，然后自报本人的姓名，以及公司的名称，然后在和对方进行寒暄，然后在和对方进行具体事项的商谈，最后也是道别，然后有礼貌地挂断电话，那么这是我们讲的拨打电话的程序，我们刚才已经就第一个问题，就是说接听，拨打电话的基本要点和程序进行了讲解，那么希望大家能够注意，更好地运用这样的一些技巧。
转接电话的技巧
大家跟小编一起来看第二个问题，关于转接电话的要点，转接电话，我们在工作中，也常常会遇到这样的情况，就是说，对方打来的电话，要找王经理，可是王经理，这个时候恰恰出差了，或者是临时到外面去办点事情，对方可能需要请你转达一些内容，那么这个时候，我们就要学习一下转达电话的技巧，转达电话，它有这个技巧，总的来说，和我们前面的接听拨打电话的程序，是相似的，但是我们还是需要特别的提醒您注意两个要点。
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