实际上给我们的感觉，就是我们和对方的沟通，好像有偏差，好像没有成功，所以对方说为什么，为是实际上在很多人形成了一种口头禅，他总会问为什么，为什么，实际上他需要的几是说让对方在详细地介绍一下刚才说的内容，所以说为什么给别人的感觉是不好的，所以在过程中，我们一定要注意，尽可能少说为什么，换什么样的话来代替为什么，经常我们会说不要说为什么。
经常我们会说不要说为什么，你能不能在说得详细一些，这样给对方的感觉就会好一些，你能不能在解释得清楚一点，要注意这个小问题，实际上在提问的过程中，开放式和封闭式的问题都在问，我们要避免问很多为什么，那么另外还有两个问题是不利于收集信息的。
第一类带有引导性的问题，难道你不认为这样是不对的么，这样的问题不利于手机信息，会给对方不好的印象，你难道不也是这样认为的么，还有一种就是多重问题，就是一口气问了对方很多问题，使对方不知道如何去下手，所以这两种问题，都不利于手机信息，所以说在确认需求的时候三个步骤。
首先是提问，第二就是聆听，那么在这里说的是聆听，聆听就是设身处地的去听，用心和脑去听，为了是理解对方的意思，那么我们来看一下，在这些情况里头是否是设身处地的听。
第一当别人在讲话的时候，你在想自己的事情，这不是设身处地，这不可能达到这个效果，还有一边听，一边与自己的观点进行对比，进行评论，我们说聆听是为了理解，而不是评论，那么当然一边听，一边做和聆听无关的一些事情，那么这些都不是，设身处地的聆听，那么当你处于这种状况的时候，就不可能听到准确的信息，当你发现对方处于这样的状态的时候，也没有在处于设身处地聆听。
那么现在我们在介绍，在听的过程中几个小的技巧，它们分别是倾听回应，就是当你在听别人的时候，你一定要有一些回应的动作比方说，好，我也这样认为，不错，在听的过程中适当地去点头，这样叫倾听回应，这是积极倾听的一种 ，也会给对方带来非常多的鼓励。
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