确认需求
第一个步骤是事前准备，那么我们在发送信息的时候说过，我们要准备的时候，要准备用什么样的方法，发送什么样的内容，在什么样的地点，而我们现在工作中为了提高沟通的效率，我们在这个时候事前准备，要准备这样一些内容。
首先我们会设立沟通的目标，这个非常的重要，就像是沟通定义一样，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通，达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通的，第一个需要准备的内容。
第二个内容就是制定计划，有了目标我们要有计划，我怎么样与别人沟通，第一先说，然后说什么。
第三个是要预测一下有可能遇到的异议和争执是什么东西。
第四个步骤，就是要对情况进行分析，就是要进行SWOT分析，明确双方的这种优劣势。
为没设定一个更合理的目标，大家都能够接受的目标，那么在沟通的过程中要注意第一个事前准备，要准备目标，因为我们在工作中，往往会忽视目标，在沟通的过程中还不知道什么是目标，那么这个是我们在沟通的过程中第一个步骤。
完成了以上的步骤一定要注意，在我们与别人沟通的过程中，我们知道沟通技巧要求我们见到别人的时候，首先要说，我这次与你沟通的目标，目的是什么。
那么第二个步骤就是要确认需求，当我们在沟通之前有一个目标，那么对方肯定也会有一个目标，看我们是否能够通过沟通达成一致，所以第二个步骤就是要确认需求，就是却热对方的目标是什么，对方的需求是什么，如果不明白这一点，那么就无法最终达成一个共同的协议，所以第二个步骤是确认需求。
我们说要了解别人的需求，了解别人的目标，我们通过什么样的方法呢？相互沟通，所以说在沟通的过程中，我们先说，我这次与你沟通，想达成什么样的一个目的，你有什么建议。那么在确认需求的过程中，第一首先是要提问，第二提问完了要去聆听对方的意思，第
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