那么在聆听的过程中我们会有这样的几个步骤，第一个步骤就是准备聆听，准备聆听，首先就是你给讲话者一个信号，说我做好准备了，通畅都是在听之前，会和讲话者有一个眼神上的交流，有一个准备聆听，那么这个就告诉对方，我准备好了你可以说了，要经常用眼神交流，第二个就是在聆听的过程中，一定要采取一种积极的行为，积极的行为包括我们刚才说的点头，鼓励对方去说。
在听的过程中，也可能身体略微地前倾，而不是后仰，这样是一种积极的姿态，这种积极的姿态表示着你愿意去听，努力在听，那么对方也会有更多的信息发送给你，所以说在聆听的过程中最后需要注意的。
聆听的目的就是为了理解对方全部的信息，所以在沟通的过程中，你听，如果是遇到了这些情况，应该及时告诉对方，比方说说，你有没有听清楚，那么你就会及时的告诉对方，没有听清楚，你没有理解刚才他说的这句话，也要及时地告诉对方。
所以在沟通的过程中，将是一个双向的循环，发送聆听，然后你要提问，当你没有听清，或者是没有听懂的时候，就像很多专业的沟通者，他在说话之前都会说在我们讲的过程中，诸位如果有不明白的地方可以随时举手提问，这是证明他懂，在沟通的过程中，要说，要听，要问，而不是说大家要安静，一定要安静，听我说，你们不要提问，那就不是一个良好的沟通。
接下来我们说沟通聆听的过程中，因为我们每一个人在聆听的技巧是不一样的，所以我们看上去普通的聆听，却分为了五种不同层次的聆听的效果，第一种叫做听而不闻，就是不做任何努力地去听。
我们现在来回忆一下，在我们平时的工作中，有没有这种现象的发生，什么时候会发生听而不闻。比如说在单位开会的时候，听而不闻的表现是不做任何的努力，就可以从他的肢体语言看出，他的眼神没有和你交流，他可能会左顾右盼，他的身体也可能会倒向一边，听而不闻。这就以为着不可能有一个好的结果。
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