沟通的第二个行为，发送完了，对方就要去接收信息，那么对方就要去接受信息，换句话来说就是要聆听，我们来看一下聆听，在聆听的时候一定要注意，每一个人冷静地考虑，都知道发送完信息和聆听，哪一个更重要一些呢。
实际上每个人冷静地思考都会发现，其实听比说更重要的，而我们平视挺了别人说了更多的话，却没有认真地去聆听对方的这种信息，所以说，听其实是更重要的一种沟通的技巧。
那么在听的时候，我们需要注意什么呢，首先，在听的过程中，接受信息，聆听者要适应讲话的风格，因为每个人在发送信息的时候，他的音量，他的语速是不一样的， 你要尽可能的适应他的风格，尽可能去接受他更多的，更全面地，更准确的这种信息，第二，在听的过程中，听，我们这里说的聆听，不仅仅是用耳朵在听，还应该用你的眼睛在听，我们的耳朵听到的，仅仅是他的一些信息，而眼睛看到底是什么呢，就是他传递给你更多的一种思想和情感。
因为这个是需要更多的肢体语言来传递的，所以听是耳朵和眼睛在共同的工作，听的过程中一定要注意，我们之所以听，是为了理解对方的意思，所以听，首先要理解对方，站在这个角度上，而不是去评论对方，那么在听的过程中，非常重要的，要鼓励对方多说，我们现在一起来看一下。
我们在聆听的过程中，怎么样能够鼓励对方，发送更多的信息，说更多的内容呢，哪些方法可以有助于帮助他。在聆听别人的时候，不断地要鼓励对方，看着对方，并且适当地去点头示意，这是聆听的技巧。
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