抓住老客户，怎么抓呢？一方面我要给他一些关怀，但是很多客户最终关心的还是你给他的价值。在我们国内流行的是客户的奖券、礼券大家可能已经很熟悉了，但是它的弱点就是他们都是一次性的活动，所以如果你还没有做这样的事情的话，田福人力建议你去做一下，也建议大家去做一个客户杂志，告诉顾客你的公司发生了什么的事情，如果你自己做太麻烦的话。你一年给客户写几封信，也可以加大你跟客户之间的沟通，你邀请客户参加一些特大的事件，比方说你十周年的庆祝，比方说你新产品的发布找一些机会跟客户建立和加深关系。
最后国家规定我们一周就工作40个小时，但是有很多的客户可能在40个小时之外跟你联系，所以建议建一个自己的呼叫中心，或者到一些专业的中心买几个座席，一周七天一天24小时让客户在需要你的时候找到你。
建立长期的稳定客户关系同产品创新和品牌塑造是一样的，不是靠你做一件事情两件事情就完成的了。它需要你日积月累不停地想新的办法新的招数，不停的改进自己的服务体系最后你才能把新的客户变成忠诚热情的老客户。给大家提出一个营销新4P的理论，我们大家都知道老4P。老4P是指Rroduct你的产品、price你的价格、Place你的销售的渠道、promotion你的促销。那么新4P的是呢？是product这个没有变你的产品很重要，probemSoltion解决方案问题的解决方案。Process流程以及partneship伙伴关系。新4P中产品的重要性不言而喻，但是我们同时也应该关注第二个P也就是关注问题的解决方案，要想做好客户的关系我们必须要知道客户并不是想要买我们的产品，产品实际上不重要，当他买我们产品的时候实际上是他有一个问题要解决，所以我们一定要从这个角度去考虑我们的营销，考虑我们的产品设计。
那么第三个P是流程客户管理的实质是你要想办法把客户的流程融入到我们自己的系统里去。把客户的流程把客户的问题和自己做的事情紧紧的联在了一起。那么第四个P是所谓的伙伴关系，如果我们能够把我们和客户的关系，从一个简单的一次性的买卖关系变成一个战略性的伙伴关系，那么我们根本就没有销售的问题了。
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