田福人力说在做电话销售之前必须要做好准备，不打无准备之仗。所以在开场的20秒钟是非常的关键的，特别是针对陌生，初次去电的，前20秒钟是非常的重要。所以在接下来田福人力会和大家探讨如何利用好这20秒钟的时间。第一，在开场的时候必须确认身份和问候对方的技巧。第二，在彼此沟通的时候建立非常融洽的技巧。第三，要引起顾客的兴趣的技巧。第四，刺激顾客的兴趣。第五，确认顾客的意向度的技巧。这五点也就是能够确认顾客对你所讲的是否感兴趣。这是开场白20-30秒钟非常关键的点。
同时田福人力会结合案例给大家分享。有个问题不知道大家有没有想过，现在在电话销售越来越普及的情况下，我们自身也经常接触到来自各个行业的电话推销，我相信有部分朋友都还为去听，去了解下介绍的产品，接通电话挂了的，还是非常少数的，包括我自身一样，也会认真去倾听对方，说明了大家都能理解电话销售的不容易。因为没有挂电话，多数是和自己有点关系的或者同情它，理解他。极少数的朋友是刚好也无聊，有女孩来电话，声音也特别的甜美，那就聊聊天了。所以咱们开场在20-30秒的时间必须陈述和客户有关系有价值的信息，客户肯定是喜欢我们这个人才愿意和我们讲电话的，既然客户喜欢，那我们就要声音和感染力来做一个建立。
田福人力说开场白，第一是问候和自我介绍。第二是建立一种与客户之前的关系网。第三是能够吸引客户的注意力。第四是陈述相关的信息告诉给客户对您有用，是在帮助您的。第五是确认对方有没有兴趣。这五点不难理解，田福人力给大家分析前两点，首先是问候和自我介绍，而且必须要确认对方的信息，因为我们手上的资料不是百分百正确，难免有客户换公司或者联系方式。田福人力建议使用全名，比如：请问是XXX先生吗？请问是XXX老师吗？适当的称呼也是对建立关系有非常棒的帮助的。如果知道对方的职业加上职称是最好不过了。建立与客户的关系网其实意思是在电话沟通中，在这个过程当中怎么样用一个简短的时间去接进与客户之间的关系。可以以礼貌的用语，适应的称呼对方，建立一种和企业的因果关系，也可以提起竞争对手，比如我们现在正在服务与XX物业公司与我们有合作，或者借第三方的人等。这都是非常好的拉近与客户关系的技巧。
本文来源：海南在线人才网
转载请注明出处：http://www.tfrl.net/