这是怎么回事呢，人家的鸡鸡活到现在，这是怎么回事，原来是只学策略卖东西，没有学到人才是怎么教育出来的，怎么管理的，这点没有去学，现在看看杰克，杰克韦尔奇说，我每天都有一半的时间跟我底下的人相处沟通，去认识他们谈谈他们的问题，表现很差的时候，我就痛骂他们，就这一句话，我每天有一半的时间都在跟我的手下沟通，谈谈问题，他们表现不好的时候我就痛骂他们，当然这个痛骂是有点夸张的，意思就是我严厉的指责他们，我在乎的是上面的那个百分比，我每天有一半的时间，那么各位你们都是领导，也都是主管。
你也是每天都在忙来忙去，你也是搞个企业，我很想知道的是，你每天花在跟手下沟通相处，处理问题的上面有多少，你每天花的时间跟手下坐下来研究问题的时间占了你的工作时间百分比有多少，所以做一个主管不要一天到晚坐在电脑前面，现在做主管的一到了副总以上，这个电脑最好要少看了，所以电脑是你的秘书和年的助理帮你看的，我连短消息我都不看的，我的手机就只有两件事情，打跟听，我连短消息我都不发的，偶尔听一听，真的有短消息，我就把我的手机，丢给我的秘书说，看看有事情告诉我，我电脑就更不坐了，我告诉我的助理说，你坐到我的电脑前面，不是我坐在前面，有什么事情告诉我，我要把我的脑子用在决策上面，因为杰克也是这样的，他们都是把精力尽量用在跟员工的沟通和相处上面的，因为他知道，投资在人才身上是全世界所有的大企业共同遵守的标准，现在我们拿两个案例来看看，什么叫做人的问题，什么叫做员工的问题。
东京的迪士尼，引客回头有魔法，我最喜欢这四个字，引客回头，机体一个商店也好，今天一个卖场也好，今天一个酒店或者是一个企业也好，有多少客户是引客回头的，为什么我到了厦门，就一定要住马可波罗酒店，因为它记住我，就这么简单，我每次我的秘书一替我定房间，我坐飞机一降落厦门，一住进马可波罗酒店。
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