电话销售员的目的是让客户能购买我们介绍的产品或者提供的服务，也可以是通过电话让客户对我们的公司有一个认识。但是，在绝大多数的时候，我们会发现，刚说完一个开头，就会被对方有礼貌或者无情的拒绝。
电话营销的开场包括：对客户的资料确认，就是核实对方的姓名等信息，然后介绍公司和自己，在就是说明打电话的原因。
电话营销和客户的交流中，内容只是占比很少，声音和我们的精神状态和面部的表情是占比相当大的，陈安之老师详述他们公司电话销售时，都是必须站起来打电话的。因为我们的肢体语言客户通过对话在电话和另一头是可以感受到了。你是躺着还是做着，你是笑着讲还是面部肌肉僵硬，你有自信还是胆怯！
很多时候电话销售人员查找到的客户信息是不完整的，只需要这家企业是目标客户，但是手上又没有相关负责人的联系方式，这个时候是如何来打电话呢？
如果是知道相关负责人的信息，第一次可以这样拨打，如：
电话销售人员“您好，候经理，我是田福人力资源有限公司的郭晴，九都大厦的杨主任让我和您取得联系，帮咱们企业可以节省成本“。
通过“每三者”这个关系，可以加更容易的打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形当中解除了客户的警惕性，很容易与初次客户建立里信任的关系。但是，电话销售员说得这个朋友一定是要保证有这个人哦，不可以随便说个，否则，就会造成不必要的麻烦，让客户讨厌和不信任。那以后的工作就别想在开展了。
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