海南英才网-后期回访客户的技巧（二）
回访客户是我们作为销售人员最重要的一项工作，做好客户的回访是提高客户没有程度的关键方法，通过对客户的回访，既能从中了解我们产品的不足，得到客户不同的意见和建议，增进与客户之间的感情提高客户的满意程度。在我们回访客户的时候有时会遇到一些很刁钻的问题，遇到这样的问题我们该如何回答对方呢？其实，最关键的一点就是跟客户回旋。当我们在回访客户的时候，当客户总是迟疑不定的时候，犹豫不决，这个时候我们就要进行逼定，有方法和技巧使客户签订。作为销售人员除了与客户方的主要当事人或者检查人保持联系之外，也不可忽视与客户方面其他人员关系的进展，如主要当事人的助手，秘书有关的人员，这些人员不仅可以帮助销售人员接近购买决策人，还能提高许多有价值的信息。为客户提供超出客户预期的服务，往往更能赢得客户的信赖，当我们在回访一些老客户的时候还可以赠送一些礼品，要避免送给客户没有创意的老套礼品，尽量送一些比价有意义的礼品，最好是与我们销售产品有关联性的礼品。尽管当我们已经竭尽全力，但是有些客户仍然抱怨着这是很正常的事情，我们一定要持有乐观的心态和积极的态度来解决这些事情。我们不能只对销售表面做功夫，事实上，销售和人生是相辅相成的，如果你对本身销售的产品就缺乏知识，势必很难将产品推销出去，尤其是让客户将产品的认识度到热爱的程度。在不确定客户对我们产品好不好的时候，先试探性的问一下，如果客户认可的话，可以说一些下次有需要的话可以考虑一下我们的产品，在进行客户回访时，给客户提供更多的产品，让客户自己选择，然后我们再询问客户对我们产品感觉怎么样。总之我们在回访客户最重要的无非就是服务满意度的调查、产品资料调查或者改进优化间询问之类的，这样的回访只能按公司规定的内容提问就可以了。保持持续的热情不要让客户感觉我们的服务是随时订单稳定而故意做出来的。客户的生日或者是节假日的时候我们要问候一声，这样表示一下人情味。要及时回复客户的邮件，如果问题比较复杂，需要多方面配合而无法当天回复的，一定要回复客户邮件已经收到正在处理中。
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