首先我们作为销售人员就必须清楚我们销售的产品，还要了解你销售产品的适合人群，再者还要学会分析我们这些产品在和同类产品中的优势和劣势。在我们拨打每一通电话之前，都必须有这样的一个认识，那就是我们拨打的这通电话很可能就是我们作为销售人员人生的一个转折点，有了这种想法之后我们才能对待每一通电话的认真度，负责度，这样才使我们有一种必定成功的动力，在我们拨打电话之前一定要理清自己表达的内容，最好是先列出来写在纸上，以免对方接听电话之后，自己由于紧张忘记自己要表达的内容了，我们在拨打电话的时候一定要把握时机，不要在客户休息或者在吃饭的时间给拨打过去，另外最重要的是一定要等客户先挂掉电话，我们方能挂掉电话。作为销售人员经常都是要回访客户的，我们和客户除了介绍产品之外还要进行其他式的聊天，话多或者不是别人喜欢的会让客户觉得很不舒服，话少场面又比较冷漠，和客户单独相处时什么话该说什么话不该说自己一定要把握，尤其是和你岁数比你大的客户。我们都知道情商高的人容易比较成功，那么，拥有好的情商，这主要就是看个人的沟通能力，所谓的沟通就是说话时让对方感到舒服，有效的沟通就是尊重他人的意见。暗示语是一种最简单最有效的开发智商的方式，有针对性的合理使用暗语，常常会收到意想不到的效果，实际上，人们相信一件时间，总比怀疑一件时间更容易，因为人们对某一件事件的怀疑，必须是对该事物有相当的经验了解和考虑，因此暗语性的言语可以不经过听者理性的拖理。当我们第一次陌拜客户的时候，客户的兴趣还得靠我们销售人员是引导他说出来，让他自己说出来，第二去我们再去的时候，并不能要求你能和他聊一些什么，你只要去看看他跟他打声招呼，如果有空的话聊聊家常也可以，如果有购买产品计划的话，你就说看看您能不能给我一个机会让我向你介绍介绍。当你说话时，如果能使对方谈他感兴趣的事情这就表示你已经很巧妙的吸引对方。有的客户是属于不善于表达类型的，如果说一个人不善于表达，要么就是指其不爱于说话，不多言语，要么就是指其表达能力欠佳，无法很好的表达自己想要购买的产品，在销售过程中我们遇到不善于表达的客户往往是指后一种人，这种客户可能有购买产品的欲望，但是其欲望未必很强烈，而且他对产品本身的认识程度也不是很清楚，所以当我们在和这样的客户打交道的时候，我们先要对其察言观色，揣摩客户的心思从而很够准确无误的给客户提供服务，建立良好的合作关系。
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