今天我们来和大家谈谈电话营销的过程中如何战胜异议，其实当电话营销人员把我们的产品介绍给拍板人后无外乎得到两种答案，一种是一种是对方买，也就是说认同购买了；另外一种就是对方会提出一些异议，或者是问题，那么每一种可能性都占有一定的比例，所以每一种可能性也都是非常正常的，那么我们有很多的销售人员在听到异议后，由于经验不够，经常会手忙脚乱，因为他会觉得对方在拒绝他，而事实上，当我们听到任何一点的介绍的时候，作为顾客的自己，也会有一些怀疑要问出来的，所以接下来我们来学习一下如何战胜这些异议。我们要搞明白四点：第一：嫌货才是买货人；第二异议产生的原因；第三：处理异议的原则；第四：客户异议处理的技巧；
首先我们看下，嫌货才是买货人。营销大师乔治吉拉德曾经说过异议是一种机会，是购买的一种机会；所以当顾客对之前已经介绍过的一些产品接受后他才会产生异议，也就是哪些方面他还不太清楚的异议，所以这也说明他已经接受了我们之前介绍的一些卖点了，那么我们在面对一些异议的时候千万不要惊慌，如果他们提出一些带有他们自己观念的异议那至少说明他们现在正在思考这方面的一些问题，会比那些你说了半天毫无反应的顾客要有价值有意向的多。因为至少证明他愿意参与，愿意进一步去了解。
那么曾经在菜市场有一个案例，在菜市场见到一个卖水果的小贩，然后来了一个非常挑剔的顾客和他讲，你这个水果要20块钱有没有搞错，这么烂的水果要20,；小贩说：小姐，这个水果还是不错的，虽然不是最好的，但是也不错了；小姐说：不行，我要15块钱买；小贩还是面带微笑的说：这个真的是15元钱的，您看刚刚那位女士就是20元买走的，如果我卖给您15元，那还有5元我怎么和她交代呢？那位小姐还是不依不牢。然后小贩说：实际这20元块的确是不够完美的，你看旁边的很完美的是25元。后来那位小姐还是挑三拣四，但是最终还是以20元钱的价格买走了这批水果。顾客只有感兴趣了才会挑剔。
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