世界首富比尔盖茨一年花百分之五十的时间,在倾听顾客的意见,顾客告诉他哪里好,哪里不好,哪里可以更好,然后比尔盖茨回到微软公司总部,跟他产品研发部门开会,说你们的产品需要依照客户的意见改良,然后他在去行销部门告诉他,顾客现在要的是这样需求的产品,我们应该要做什么样的促销,什么样的广告,顾客需要什么样的价位,这个世界上,有一个非常年轻的人,他的成就几乎接近比尔盖茨,以同龄人来讲,他的名字叫迈克,他是戴尔电脑公司的总裁,今天只有三十五岁,戴尔他现在是世界十大首富排名第八名。
他在二十岁创业的时候,只经过了十几年,他就成为了世界第八名首富,所以很多的杂志,媒体记者,电视台都想访问戴尔这个传奇的人物,因为比尔盖茨三十四岁的时候,都没有超过二百多亿美金的资产,戴尔竟然可以达到这样的成就,他们问戴尔,他说你每天到底在做什么样的事情,戴尔说,我每天花百分之三十五到五十的时间,倾听顾客的意见,结果记者很纳闷,他说戴尔一个饿总裁应该思考策略,研究竞争对手,他说你花这么多的时间,跟顾客聊天,你怎么可能,你的时间怎么可以这样用呢,你的工作项目不应该是这样子的,后来戴尔微笑地回答,他说我以为跟顾客聊天,倾听他们的意见,这就是我最主要的工作,所以各位企业的老板你要倾听顾客的意见你要自己做市场调查,要自己做,你绝对可以委派别人去做,但是总裁不做的话,因为你所派的员工跟你的敏感度是不一样的,嗅觉是不一样的,假如你不自己做的话,一 没有办法测底地了解,你不真正自己跟顾客聊天,跟员工聊天,你的讯息绝对是不准确的。
下一个呢,总裁应该做什么事,总裁应该关心部署,人加入公司可能为了奖金,可能为了财富,但人留下来呢,因为人情的因素以及感觉很好,一个顶尖的公司的总裁,他需要不断地关心部署,凡是以关心而不是责备的立场来跟员工沟通。
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