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三亚劳务派遣:影响客户对服务印象的因素(二)

来自:田福人力              发布时间:2016-05-24 18:31:15
     三亚劳务派遣认为此外,由于服务产品的无形性及由此引起的瞬间性,保持库存是不可能的。因此,事先为需求的多样性和不稳定性做好准备是不可能的。在服务生产过程中,要考虑这一因素,所有这一切的结果是服务产品的成功实现,要取决于能够临场发挥的员工,仅靠“标准化的操作程序”是不够的。服务生产过程和客户之间的相互作用,这种作用方式,往往直接影响顾客对产品的承认。 三亚劳务派遣认为影响客户对服务印象的几种因素,详细分析了这个过程,除了服务中的核心因素,影响客户对服务看法的还有其他几种因素。首先是服务业的整体形象,从社会学的角度来说,工业企业的经济活动是相当中立的。然而在服务业中,情况就有所不同了。各个服务行业往往有一个事先被认定的名声,而这种名声并不仅仅取决于产品的经济价值,它也和完全社会学角度上的肯定或否定价值有关。据说公交系统,在顾客的心目中形象不佳,二手车交易行也同样如此,另一方面,医疗卫生和软件行业的企业似乎有良好的声誉。 三亚劳务派遣认为其次,是顾客接触的一般形象,碰巧的是,他们的形象和工作是否出色并无关系,。空中小姐和餐厅服务员的形象完全不同,即使他们做的是几乎同样的工作。在某些治疗中,相对药房工作人员,患者可能更信赖医生,即使这位工作人员通过经验和训练,和医生同样合格。第三,同一行业内的形象也有差异,麦当劳的标语口号是:我们为您做了一切。使它与竞争对手对手汉堡王区别开来。后者的口号是“您自己决定”。麦当劳提供现成的产品,顾客无需增加任何东西;而在汉堡王,顾客必须自己调配汉堡包,决定肉该如何煎的,是顾客自己,即“您自己决定”。 第四点,定为企业目标的客户群体,也会影响其形象。事实上,当前的客户在决定未来的顾客群体方面起了重要作用。
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