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海南社保代理认为在顾客总成本里面有一个叫做精神成本，现在我们已经有精神赔偿的这个说法了，那么企业就该考虑如何在你的产品质量上做文章、下功夫，假设说某一个企业你的售后服务工作做的比较好，但是你的产品质量不怎么样，假如说这个产品有问题了，你打电话售后服务就提供了，要是假设说这个产品是冰箱呢，一个月修一次冰箱么，顾客受得了么，顾客当然就会要求精神赔偿了，因此在顾客总成本里面精神成本也是存在的。不仅如此顾客总成本里面还有体力成本。那就更容易理解了，所谓体力成本就是你送货上门的，还是顾客自己去提货的。顾客的满意度肯定是不一样的，除此以外还有使用成本，使用成本那就是，使用你的这种产品过程当中，顾客所话费的代价。海南社保代理举个例子比如说买汽车，你是买别克还是买本田呢,都是中档汽车，功能相近甚至是相同，价格水平也比较接近。在这样的情况下，有人说喜欢买别克，有人喜欢买本田，喜欢卖本田的人，看中的是它的使用成本，因为它节油，顾客在使用过程当中，付出的代价少。日本丰田汽车到现在为止，在美国还有较高的市场占有份额，在汽车王国当中，日本汽车能够在那占有一席之地，最重要的原因之一，就是使用成本低，获得了一部分或相当一部分，美国消费者的认可。
海南社保代理认为我们在做营销的过程当中，就应该分析，顾客满意与不满意的两类影响因素，力求做到给顾客提供的总价值尽可能的多，同时又使得顾客所付出的总代价要尽可能的少，这样顾客的满意度就会提高，你的市场竞争力就会增加，进而你的市场回报也就增多了。那么如何去实现呢，当然是按照我们前面所提到的市场营销的全过程的各个环节的，整合运作、协调运作来实现。我们还会发现这样的问题，不管你去怎么地去努力，说我的营销的每一个环节，我都做的非常地认真，非常地科学。
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