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还要把他的能力素质考一考，这样的考核就相对全面了，我们管这个就叫做3K绩效考核，同时呢我也提出了一个所谓的3E薪酬设计，咱们“海南公积金代缴”在上一讲也提到了我们把企业内的薪酬，设为三种公平，第一个是外部公平，第二个是内部刚与岗之间的公平，第三个是同一个岗位上不同人的公平，3K绩效考核呢，他“海南公积金代缴”把一个部门也好，岗位也好，他的考核内容做了一个非常好的整理，为了让大家有一个感性的认识呢，我们给大家再举一个例子，我们一起看一下画片，他是一个营业部的一个考核的指标，这是一个部门的考核指标，最上面是关于部门经理的姓名，表头这些东西咱们就不说了，中间，这个部门的关键职责，这个我们也就不说了，下面着重看一下他的3K,第一部分叫做关键绩效指标，英文就是KPI，那么第一个营业窗口改善程度，那我们说一下，营业窗口改善程度，这个是KPI吗？我们“海南公积金代缴”说KPI必须要具备两个元素，第一他是量化的饿，第二是他要体现战略，关键营业窗口改善程度他不是量化的，这个东西应该改造提升一下，比如说应该改成营业窗口的违规率，或者营业窗口流程的时间周期有多长，运作周期有多长，整个一个窗口办业务的时间周期要有多长，改造一下，才叫做KPI，我们说KPI如果是针对部门来讲，应该把他用平衡积分卡分成四类。分别是财务类的，客户类的，市场类的以及团队建设类的。那么我们看看这个例子中的KPI是不是分成了这样的四类。下一步是新业务收入，这个是属于哪一类的呢？这是属于财务类的，区级大客户净增数，这个是属于客户类的，客户市场类的，下一个是运营收入，这个是财务类的，下一个是大客户服务成本占运营收入的比重，这也是客户类的，下一个是新用户业务认知度呢？这也是一个客户市场类的，下一个是新增用户数，也是市场客户类的。
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