第二组：第一点就是要有聆听的技巧和判断能力，这样就可以跟客户沟通的很好，第二点就是要有自信心，愉快的心情和热情的态度，第三点就是我们要有充分准备的习惯，我们的语言要有逻辑性，第四点就是保持稳定的语速，声音要亲切，第五点就是在接打电话的时候要注意用礼貌的语言。

海南招聘网觉得两个组的讨论结构都非常的接近正确答案，那么要讲到做为一个电话营销的专业人员的素质，我们就不得不提到一个图形，等边三角形，那么为什么要提这个图形呢，因为这个图形的三边，包括了作为一个电话营销人员的基本素质。

他分为产品知识，销售技巧，态度热情和目标。因为作为一个电话营销人员，他的态度是怎么样的，首先决定他在整个的工作过程当中的状态以及他的结果。

在左边是产品知识，我们知道作为电话营销人员，我们销售的是产品或者是服务，如果你对这些销售的产品或者是服务不了解的话，那么我还是奉劝你还是不要开始销售，还是先做好自己的准备工作，因为你要是不了解你的产品的话，你就跟本不知道你能满足顾客什么样的需要，你能带给顾客什么，所以你这样的销售，根本就是等于浪费时间，而且是在浪费顾客的时间。

还有一点就是销售技巧，掌握好了产品知识之后呢，我们还要注意了解销售技巧，因为其实同样的产品和同样的服务，在不同的销售人员的口中，对顾客介绍的时候，产生的效果也是不一样的，所以我们经常讲到，顾客不在乎你说什么，他更在乎你怎么去说，销售技巧就是告诉我们销售过程当中如何捕捉顾客的心理，以及如何去表达。

那么我们应该花同样的时间，和精力共同的完善和充实我们这三方面的能力，这样你才有可能成为电话营销人员，所以我们叫这个等边三角形叫王牌营销的基本理论，也是概括了我们讨论的这十条，无论是从态度，还是从产品知识还是冲销售技巧，概括起来就是包括这三个方面。