上期海南人才在线田福招聘网和大家一起学习了经理人的五项修炼中要重视、照顾好员工,而本期海南人才在线田福招聘网将和大家一起来学习怎样培养好员工。
一家企业的创建和发展,应该是以人为本的。一家有一两百年发展历史的企业,是人力资源的累积。接下来我们一起来看一起员工培训案例
案例
世界上有5个规模庞大的迪士尼乐园,美国的佛罗里达州和加利福尼亚州两个迪士尼营业都颇有一段历史了,并且创造了很好的业绩。但是全世界最成功、经营得最好的却是日本东京的迪士尼乐园。东京的迪士尼乐园,最高纪录一年可以达到1700万人来参观。东京的迪士尼乐园是如何通过重视员工培训来提高经营管理水平的呢?
海南人才在线田福招聘网认为重视员工培养,引回头客是必不可少的因素。
经营酒店或者游乐园,肯定不希望顾客只来一次。如果今天一对夫妇带孩子来逛游乐场,这孩子长大了以后会还来吗?他会带他的女朋友来吗?如果回答是肯定的,这就叫做引客回头。住酒店也是同样的道理,很少有酒店去注意一位顾客会不会来第二次、第三次……只是强调让顾客来住店,却没有想引客回头,然而,东京迪士尼乐园为让老顾客回头,在这个问题上颇动了一番脑筋。
到东京迪士尼乐园去游玩,人们碰到经理的可能性很小,你只会碰到一次门口卖票和检票的工作人员,碰到最多的就是清洁工。东京迪士尼乐园非常重视对清洁工的培养,将更多的训练和教育集中在他们的身上。
据海南人才在线田福招聘网所知东京迪士尼乐园是从清洁工开始培训的。东京迪士尼乐园有些清洁工是打工的学生,虽然他们可能只工作两个月,但是培训他们却要花3天时间,以下是乐园针对清洁工的培训内容:
学扫地:
第一天上午要培训他们如何扫地。扫地要用三种形状,用途不同的扫把:一种是用来扒树叶的;一种是用来刮纸屑的;一种是用来掸灰尘的。怎样扫树叶不会让它飞起来?这些看似简单的动作却都经过了严格的培训。而且在他们扫地时还另外有规定:开门、关门、中午吃饭、距离客人15米以内等情况下都不能扫地。所有规范都要认真培训,以确保清洁工严格遵守。
可见清洁工的基本培训,这家公司都做的非常详细和规范。