海口社保代理田福人力：服务的价值与管理要素（二）
来自：田福招聘网
发布时间：2016-06-03 17:03:10
海口社保代理田福人力发现，工业企业向服务企业学习，比通常情况下服务企业向工业企业学习更有利，服务的两个基本特征，是无形性和同时性，无形性因为服务是非物制质的，服务是我们不能带走的一些行为，而这些行为有时我们甚至会看不见。同时性是因为服务的生产和消费，大体来说是同时发生的。比如，戏剧表演的无形性程度就很高，服务也就是表演，是同时产生和消费的。无形性和同时性有时会使得一项服务产品，变得很复杂，也难向顾客说明白.
海口社保代理田福人力发现，一家五星级的洒店，提供的绝不仅仅是食物，它还提供品位，服务，舒适的内部装修，地位，舒适社交环境等等 ，比如在餐厅用餐，即所谓的核心或实质因素，和一系列的外围环境需求区别开，后一种需求也必须由正在讨论中的服务满足，包括人际接触，安全感，气氛，归属感，环境，时机选择以及我们以后将提到的其它需求，这些需求有时证明比实质性需求更为重要。
海口社保代理田福人力发现，在某种意义上，每个产品都是个问题，但在传统的工业领域，受关注的一般是提供给客户的最终产品。而在服务业，这种最终产品是不存在的，服务是一种过程，一种正在被生产的产品。服务的提供都面对的是有着独特需求的真实的顾客，他们的每一个人都有着不同的需求，因此，服务也是一个多样化的产品，无法给其制定一个，统一的标准。服务产品如此复杂，来重复生产同样的产品，我们再来看看麦当劳全球连锁店，即使原料相同，澷度，时间，过程也相同，一个城市与另一个城市的汉堡包的味道仍然不同，仅仅是因为客户群，地区，社会接受程度等环境因素有所不同.从管理者的观点去看，理想的组织中，所有的事情都可以归结为，标准的程序和产品，如此可以保证最大限度的控制。所有的这一切，要取决于能够临场发挥的员工，仅靠“标准化的操作程序”是不够的。往往直接影响顾客对产品的承认.