海南人才招聘网：服务的含义与重要性（二）
来自：田福招聘网
发布时间：2016-05-23 17:10:09
海南人才招聘网认为购车者购买的实际上不是一个硬件，而是转动的灵活性、车况，舒适和操作的安全性。化妆品业的巨无霸，露华浓有限公司的总裁曾说，我们在工厂里生产化妆品，在商场里销售希望。这句话同样可以给我们一些启发，海南人才招聘网认为在回答、电脑或者化妆品究竟该如何分类这个问题时，经济学家那种传统的1,2，3类产业的划分方法，并没有多少帮助。他们将服务业定性为第三产业，主要的依据是银行、旅游，交通等行业不属于第一或第二产业。他们据此将服务业看成一个综合性的行业，而不是从服务业自身的一些普遍特性来划分。
因此海南人才招聘网认为从管理的角度看，当我们谈论服务业时，我们面临的不是一个单一的问题。所以，在那些传统上，被归为工业企业的行业中，服务的因素也在日益增长。例如比利时的桑坦斯纺织公司，随着生产线的工作自动化程度的日益提高，管理方越来越关注诸如产品和流程设计等准备工作，以及生产后期工作。如后勤和售后服务，这些都是典型的服务性活动。
海南人才招聘网认为在机械行业，服务活动有时构成了附加值的90%，难怪工业领域的管理人员，像对待工业活动一样关注服务活动。这一点变得越来越重要了，同时使用“服务管理”或“服务行业的管理”意义不大。我们更愿意讨论服务经济中的管理，正因为如此，工业企业向服务企业学习，就比通常情况下服务企业向工业企业学习更有利。
海南人才招聘网认为服务的两个基本特征是无形性和同时性。无形性，因为服务是非物质的，服务是我们不能带走的一些行为，而这些行为有时我们甚至会看不见。同时性，是因为服务的生产和消费，大体来说是同时发生的。无形性和同时性有时会使得一项服务产品变得很复杂，难下定义，也难向顾客说明。