海南劳务派遣：顾客满意度（一）
来自：田福招聘网
发布时间：2016-03-24 16:52:14
海南劳务派遣认为市场营销是追求顾客满意的活动，我们这一讲主要介绍顾客满意与全员营销的内容，我们说市场营销是投其所好，但投其所好是一个贬义的理解，如何才能科学的来理解市场营销呢，说市场营销是追求顾客满意的活动，顾客满意了，你的投其所好也就实现了。因此我们在这里面首先提市场营销是追求孤苦满意的活动。我们为什么要追求顾客满意，顾客满意了和不满意，给我们的市场会带来什么样的影响呢，给我们的营销绩效会带来什么样的影响呢。
在国外有这样一个研究调查的实例，结果是如果一个顾客购买了某个品牌的商品，他购买了之后如果他要感到满意的话，他会像平均3.3个人去传播这个满意的经历，这种传播就是代为企业传播。这起到传播的效果比企业所做的广告的效果还要好。因为他传播的对象是向他的亲戚，向他的朋友去传播，而这种传播的效果，肯定要比广告的效果还要好，因为是亲近的人来传播，比广告的可信度要大。所以企业追求顾客满意能够给企业带来这样的代为宣传的效果。
假设说如果一个顾客要不满意呢，海南劳务派遣认为如果顾客购买了某个品牌的商品，他要不满意，他会向至少平均11个人去传播这不满意的经历，这就应了我们中国那句俗语，叫做好事不出门，坏事传千里。看来顾客满意与不满意给我们带来的市场上面的反应，给我们带来的营销绩效是大不一样的，我们只有追求顾客满意，顾客真正满意了，我们的营销绩效才能够得到增加。
问题来了，什么叫顾客满意。海南劳务派遣认为我们常常以顾客的身份出现在市场上购买各种各样的商品，我们怎样来体会我们自己的满意与不满意呢。事实上我们卖任何商品，包括有形的产品和无形服务的商品，都对我们所购买的商品有一个心里预期，说我希望这个商品如何如何，我希望这服务怎样怎样。