比如说客户说好今天交货的时间，可是公司实在是赶不出来，我们要怎么样去表达才不会让客户产生反弹，那么我们就要想好比较好的说辞，让客户能够接受的。海口人才网认为电话拿起来的时候无言以对，对不起啦，公司赶不出来不好意思，这种话可能有一些客户，他就没有办法接受，所以我们最好在讲电话之前，脑筋要做一下调整，把组织系统结合起来以后，那么在你讲电话的时候就会比较轻松随意了。
当你这些5w1H都确认以后。有一些人拿起电话就说，对不起，我们公司需要一个零件麻烦明天你给我送过来，啊、对不起，啊、不是啊。你打错了，表示呢没有确认电话，所以我们电话拿起来说，请问你是某公司吗？让对方能够确认，这家公司是谁在跟我通电话的。很多人在拿起电话的时候，好，我记了，谢谢、再见，就挂掉了。林小姐刚才是有一通电话是说找你的，那我一看，这是从哪来打过来的没有区域的号码，哎呀，对不起，我刚才，他说不是呀，表示你怎么样，没有在复述一次。海口人才网相信这通电话绝对可以很精准传达，数据性的，还有包括到出货的问题的或者是合约的问题。
请你一定要口头再问一下，林小姐你刚才讲的所有的金额是两万元整，你要的这个单子是11组，没有错的话，我已经帮你记录下来了，请问还有什么需要的吗？如果没有其他的需要那么我就给你发货了，祝你工作愉快，谢谢再见。简单明了，你刚才复述给她的没有错误了，等到我们再去交货的时候，我们的同事，我们的同仁他才能够给她的指令，进行应该有的工作规划。他比较不是令你很喜欢的，当你碰到这样的客户的时候，电话拿起来，喂，王经理，什么事你说。你恩了老半天，人家听出来你情绪了。
声音可能传达一个人的心情反映，所以你再不喜欢的，也请你要真心诚意的传达。不知道大家有没有这样的习惯，很多人在讲电话的时候基本上都是不太在意这些基本上的礼节。我们确认来电者的身份给予一句亲切随和的问候。再来的就是听清楚来电者的目的，是不是我也可以帮你，还是一定要指名者才可以接听的，如果他只是一般性的电话行销或者是电话的来往，任何人都是同一家族的，所以请你一定要切记，同一个家族的人，不要认为，这是你的事，那是我的事，大家扛起责任。
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