1. 遇到自己不知道的事情。有时候对方在电话中，一个劲的谈一些你不知道的事情，那么这个时候，你遇到这重情况通常是很惊慌的因为你不知道怎么去应付，只希望他快点说完，然后你也不知道这件事情，应该到底由谁来解决，那么，遇到这样的时候，你应该最向他请教一下，请问，这件事情是由谁来负责的，我们公司分为好几个部门，分别有它的主管，请问你究竟是要找谁，这样子呢，可能会比较好，跟他进行沟通，或者是找到他需要找的那一位先生来负责他的问题，这是我们讲的，遇到自己不知道的事情，也不要随便地乱推，只是说，我不管这个事情，这个不是我管的事情，你应该尽量地帮助对方，好到负责这个项事情的人，然后才算是完成了这个接听电话的工作。
2. 接到索赔电话。你在工作中，还有可能遇到的一种电话，就是接到索赔电话，接到索赔电话，这可能是一件令任何人都很头疼的一个事情，谁也不希望自己的公司产品，出售出去了以后，又因为质量的原因，或者是各种原因被顾客前来索赔，那么在这个时候顾客来索赔，通常他们的态度不是非常的友好，因为他心里很着急的，因为他不开心，那么这个时候，他可能会说出各种过激的话语，那么我们作为公司的业务代表，或者说作为公司的这种形象代表，那么这个时候我们一定要注意，你所接听的电话，你所处理的这件事情，直接关系到公司的对外形象，那么，你切记要注意，千万不要像对方一样感情用事，甚至说以唇枪舌剑去回复客户，这样字不但于事无补，甚至还会使你们的矛盾升级，那么这个时候，你唯一能做的就是处之泰然，洗耳恭听，也就是说，当对方向你抱怨，或者说向你要求索赔的时候，你就用一种友好的态度，安静的倾听，或者偶然地附和一下他的意见，那么同时你应该急速地在自己的头脑中思考，他的这个问题应该怎么解决。问题的症结究竟在哪里，我能够用什么样的办法来化解这个矛盾，那么我想如果你能够面对顾客的这种索赔电话仍然可以做到非常冷静，同时想出更好地应对办法，那这个时候你的这种电话的沟通技巧又上了一个新的台阶。
那么我们现在主要是讲了三个方面的问题。第一，我们讲的是，接听和拨打
电话的，基本技巧和程序，这是我们在日常的工作中，应用最多的技巧。第二，我们讲了一下转接电话的技巧，第三，我们讲了一下应对特殊事件的技巧。好本讲的内容我们就进行到这里，谢谢大家观看海南招聘网的文章。
本文来源:海南招聘网
转载请注明出处：http://www.tfrl.net/