海南人才在线跟大家探讨电话销售这个架构，我们一定要将自己的客户分类，把自己的客户变成大客户，大客户部我们可以用来电话销售代表做支持，一定要有外部的经理建立良好的客户关系。还有一部分的话，假如说你是用电话销售来实现的话，那么你的电话销售内部要有一个团队，要有些团队是专门负责去寻找客户的，而有些团队专门是用来维护客户的，所以这样的话你的电话销售团队内部也哭分成两个小的团队，所以这个是一个简单的电话销售的举例。
电话的一个销售模式可以帮企业获取更多的利润，然后从整个的电话营销和电话销售的一个整体的层面跟大家做一个交流。海南人才在线相信可能到目前为止已经对电话销售和电话营销有了一个宏观的认识。其实这里面主要是从一个大流程看一个销售流程。第一个就是以客户为中心的电话销售的一个整体为介绍。而第二个方面就是想跟各位交流一个因为不同的销售模式，一种是交易式的一种是顾问式的或者是以关系为导向的。那么这两种模式呢它的流程是不一样的。第三个方面海南人才在线想从企业层面上的系统的电话的一个销售流程。第四个方面是在电话销售当中非常重要的一个漏斗式的管理系统。而第五个方面谈一谈作为电话销售人来讲怎么样去制定自己的计划和目标。
首先我们来看一看就是以客户为中心的电话销售的整个的一个流程，实际上如果谈到以客户为中心的电话销售流程不可避免就要谈到一个什么问题？如果以客户为中心，就要以客户的需求为中心，以客户的决策为中心。其实每一个决策的时候基本上都会经历过这么一个心理的决策过程，这个决策过程刚开始的时候处于一种对现状的满意。客户在用某一个产品的时候用了一段时间以后，就会发现跟自己期望的有差距的地方，就是客户会认识到自己的不足，但是这个时候客户并不会马上采取行动，可能很多客观条件的限制，但是如果这个情况说持续发展的话，发展到足够大，发展到让他觉得难以去承受，那么这个时候他就开始去采取行动。看我要不要重新去换一个供应商。
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