在沟通的过程当中，发送信息，接受信息是聆听，最后还有一个步骤一定要去反馈信息，反馈信息这个词我们每个人都听到，要有发送，要有接收，还要有反馈，那么我们现在认为什么是反馈，我们现在认为就是沟通对方期望得到一种信息的回流。
我给你信息，你还要给我信息反馈，就是在日常的生活当中，工作中，给别人提出一些建议。
实际上每个人对反馈的定义有很大的差别，但是我们要理解，什么是反馈，反馈就是当你接收完了别人的信息之后，给别人一个建议，那么这个建议一是为了帮助别人把工作做得更好一些，所以，反馈有两种 ，一种就是正面的反馈，另一种叫建设性的反馈，正面的反馈就是对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为在次出现，那么建设性的反馈，就是在做别人做的不足的地方，你给他一个建议，请大家注意，建设性的反馈，是一种建议，而不是一种批评，这非常的重要，反馈是正面的和建设性的。
有没有负面的反馈呢，实际上在我们工作中，我们也会经常接收到一些负面的反馈，说你这个做的不好，那么在我们接受的这个过程中，我们的心情会是什么样的呢，不愉快，负面的反馈你接收完了以后，不仅没有帮助你反而给你带来了很多负面的影响，所以说，反馈只有正面的反馈和建设性的反馈，没有负面的反馈，不存在一个定义，叫负面的反馈。
那么要是没有反馈呢，就是这次信息的沟通不太完美，因为信息过去了却没有回来，形成了有种单向的，所以说如果没有反馈，就没有形成一次完整的沟通，反馈就是给对方一个建议，目的是为了帮助对方，把工作做的更好。
在反馈的过程中，我们一定要注意，有的情况并不是反馈，虽然有时候在工作中我们认为是反馈。
第一， 指出对方做的正确的或者是错误的地方那么这种不叫做反馈，反馈是你给对方的建议，为了使他做的更好。
第二， 对于他人的言行的解释，也不是反馈，我明白你的意思，你的意思是什么什么什么，这不是反馈，这是聆听的一种。
第三， 对于将来的建议，对于未来和将来的建议，也不是反馈，反馈就是对刚才你接收到的这些信息，给对方一个建议，目的是为了使他做的更好。
现在我们在一起学习了在沟通过程中的三个步骤，三个步骤意思是发送信息中，发送信息的时候，要注意哪一些行为，要注意考虑五个问题就是说合适的方法， 正确的时间，正确的内容，发送给正确的对象，以及很好的一个地点发送，然后就是接受信息，五种不同的层次的聆听，我们需要的聆听是设身处地的聆听，是为了理解对方，那么第三个步骤是提供反馈。
就是对对方的信息提出你的建议，目的是为了帮助对方，把工作组的更好一些，那么这就是沟通的三个步骤。
谢谢大家，这一讲我们就讲到这里。
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