第一个，产品出厂方面的知识。我们接受大量的顾客，尤其是对于有型产品的，卖的是产品不是服务，他们很多都希望你们自己的厂家都有设计能力，以及生产能力，还有维修的能力，那么如果你们的产要是有这方面的优势的话，你就一定要知道。
第二个，安全性，你们的产品，使用起来这个安全性能怎么样呢，有没有保修，有没有在限制的时间可以退换货，有没有质量的保证，承诺，这些都是安全性
第三个，效用，跟其他的企业的产品比起来，你们的独特优势是什么，他好在哪里呢，这些叫做效用。
第四个，义务，比如说你向经销商推销产品，我们有什么样的广告支持，然后在付款方面可以不可以赊货呢，有没有一个比较长的汇款期，这些都是义务支持方面。
所以你都要去了解产品知识的方方面面，你知道的越多，甚至是你的竞争对手的你也一定要知道，对方提出来说某某家都什么什么什么，这个时候你就可以很流畅的，很自信的说出来你个其他人的不同，你的优势在哪里。
其实一我们知道在产品说明书上面，或者是说一些产品的介绍资料上面，都有很多专业的术语，而经验不丰富的销售人员，他在开始推销的时候，一定是会拿这些产品说明书来死记硬背，或者是念，这个时候从对方的感受来看，你是一个非常不专业的人事，虽然你提到了很多专业店术语，但是对方听不懂，或者感觉你在背，或者感觉你没有真正的投入进来，而是只顾背脑子里面想到的东西。所以对方这个时候就会感觉到你的紧张。
其实在跟我们的客户在打电话当中，在介绍产品的时候，应该要选择那一些对方可以听的懂的，能够了解，真正意图的，真正意思的语言，而不是越专业越好，并不是说你使用了专业的术语就可以塑造你的专业性强，这是完全不同的概念，所以可以用通俗易懂的语言，把专业的内容介绍给你的客户，这才是最重要的。
大家在遇到障碍的时候，你在业务介绍的时候，最好不要说太多的业务术语，这样接线人员就容易理解，而且这个过程当中，能够体现出对对方的一些关照，耐心，体谅，并且产品一种感激之情，因为他是能感觉到你是特意用能明白的话解释给他听的，所以他就比较容易愿意帮你的忙。
但是有一种情况是例外的，就是一已经确认对方是非常专业的人，他非常知道你们专业内部的一些术语，这个时候你就可以讲的专业一点，因为这个时候你要是不专业的话，对方反而认为，你不够专业，所以这是一个比较典型的例子。
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