任何公司出面要替我解决问题，你说我讲的对么，柯达的胶卷买回去一看是坏的，已经曝光，柯达谁敢不承认，他拿到柯达的门口去，柯达敢说这个不是我们卖的产品？是不是一个仿冒的你们自己决定，我今天发飚，我今天拿这个东西来，你就要解决问题，所以他们就开始发现，这样做是不对的，ABB为了这个事情，开始召集干部受训，训练他们如果用异样的态度训练他们的干部。
上面是一个人家的例子，但是讲的真的是很有道理的。那一天晚上他请我去吃饭，说先生，七年前我来厦门走开关，从今有一个客户要一个零件，我上午接到电话，他下午他就接到了，因为我用飞机快速的送去，我们现在在厦门呆了七年，同样的一个人打个电话来，我们要七天才能送到，刚好一年拖一天，现在七年，先生你看，明年会不会要八天，我说出了什么事情，他说你知道的，现在来个电话我们先语音信箱，决定哪一个部门自动的按键，结果忙线，按了半天今天都没有按出来，到了下午终于按到了是哪一个部门，听说这个开关是第三组卖的。又找到第三组，结果第三组又要写个物料请购单送仓库，结果仓库好不容易把无聊拿出来了以后，送货的小王那一天生病没有上班，第二天小王上班后开始送货，去到机场的时候最后一班飞机已经起飞，等他在重新发货已经七天了。
先生，我们发生了什么事情，我说很简单， 一个公司大了以后就形成了断层，人跟人之间就失去了联系，从今以后任何的作业统统都不要书面，我提醒你我个人的做法，我跟我的公司讲，我站着讲话就是开会，我在我的会议室上写着，没有什么事情就不要进来，这个是我跟比尔盖茨学的，所以我不太喜欢一天到晚开会。
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